网络删帖公司兴盛不衰 费高诱生灰色产业链

推广平台多元化迎合了企业需求，也催生了删帖等灰色产业链。

    互联网行业迅速发展，催生出系列灰色产业链，网络水军的崛起，更让一批名为“职业删帖”的公司兴盛不衰。而目前，相关部门已祭出重拳，打击不规范网络行为。

    近日，一封百度内部邮件流传开来：社区搜索部、公共事务部以及知识搜索产品市场部数名员工因涉嫌与外部人员相互勾结收费删帖，已被刑事拘留。

    记者昨日获悉，百度在近期严厉打击网络收费删帖的行动中，已撤换一批涉嫌卷入“收费删帖”的吧主。“吧主由百度贴吧中活跃用户担任，不是百度正式聘用人员。”百度贴吧负责人表示，各类信息平台中发布的百度贴吧“收费删帖”信息均为违法信息。百度贴吧处理投诉不收取任何费用，凡符合法律、贴吧协议规定的投诉请求，贴吧专职人员收到投诉后，将及时进行核查处理。

    南都记者通过调查发现，由于互联网的发展，删除网络负面信息已经成为一个潜在的业务，“收费删帖”公司甚至对处理过的链接实行“终生负责制”，而删帖的范围则包括门户、论坛社区、视频网站、知识问答平台、博客、搜索引擎等。

    删帖费高，诱生“灰色产业链”

    “我们可以迅速地帮助客户处理网络上面发生的一切危机事件。”这是互联网行业里的一个特殊服务———网络危机公关的“介绍词”，他们的主营业务是“删帖”，盈利模式是800-2500元/条。

    通过百度和搜狗，记者分别找到了2，560，000个和114，101个与职业删帖有关的信息，搜索结果一般显示为“职业删帖公司”，专业删帖”，他们为自身打上危机公关的标签，不少删帖公司则打出“网络炒作、口碑营销、软文营销、打压对手、删除负面信息”的广告词，甚至可以提供机打发票，只需由想要删帖的商家加付10个点的税。

    据网上信息，南都记者联系了一家自称专业合规删帖公司的客服人员，其Q Q个性签名为“删除各种负面信息，诚信对人，对事，一切为客户着想”。

    通过交涉，记者得知，该公司的删帖业务包括慢删和快删(秒删)，慢删需1-3个工作日，收费标准是企业的1200元/条，个人的800元/条，而秒删只需要几分钟到10几分钟，最慢1100秒，收费标准是2500元/条。

    “百度贴吧基本是这个收费标准。具体的收费标准是根据删帖的网站来定价的，然后按条来收取费用。”该客服表示，天涯、新浪等门户网站论坛的收费比贴吧更贵，具体的收费标准会根据网站和板块进行调整，门户的新闻删帖价格在2500-3800元/条之间，部分价格更上万。

    一位不愿透露姓名的资深“删帖”从业人员表示，收费的标准主要看网站，与帖子的热度以及需删帖公司的名气关系不大，特别热的帖子上下价格浮动不高于500块钱。删帖的范围则包括门户、论坛社区、视频网站、知识问答平台、博客、搜索引擎，也会根据客户的特殊要求进行删帖，比如“3·15”消费维权日前后消费投诉的帖子逐渐增多，牵涉的网站就会更为广泛。类型上说，一般是新闻报道最贵，其余依次是博客日志、论坛帖子、问答知道。

    而所谓的“快删”和“慢删”，则是因为“渠道及相关负责人不同”。上述人士表示：“慢删走的是管理员的关系，秒删就要找相关网站的高层。”他并不否认这些关系就是网站内部工作人员，彼此之间的合作基于删帖收费的分成。

    有偿删帖超出经营范围

    专业删手，谈拢价钱，帖子删除。多年来，这类所谓的网络危机公关公司已经延伸出一条“有偿删帖”的产业链。根据删帖的内容、数量和网站的不同，来进行收费。

    在一家专业删帖公司的淘宝店铺上，将“互联网上面的负面信息和报道给予及时的攻关或技术处理”定义为“网络危机公关”，将“利用搜索引擎避免有弱化公司品牌形象的信息”定义为“口碑优化”。

    对此，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，收费删帖、下沉负面信息在搜索引擎的排名，都超过了国家规定的经营范围，不在营业执照上显示，属于非法经营。“企业可以表达正面舆论，进行解释，但删除负面信息则可能侵害消费者的知情权。”

    互联网行业的快速发展，网络影响力的迅速拓张，在企业内诞生出一批资源洼地，延伸出各式“灰色产业链”，形成内部寻租空间。“网络水军”、“网络推手”、“灌水公司”、“删帖公司”等形形色色的非法网络公关机构，与部分企业内部员工开展网络公关活动，破坏了网络环境。上述资深的“删帖”从业人员表示，平均每月可以完成30单生意，而且已经累积了部分长期有删帖要求的企业。

    百度贴吧负责人向记者表示，各类信息平台中发布的百度贴吧“收费删帖”信息均为违法信息。百度对于疑似收费的行为从严审核，并且采用一些技术手段对内外部可能出现漏洞的情况进行定期巡查。除了撤换违规吧主，百度对内部违规员工也绝不姑息。前不久，三名员工因协同参与“收费删帖”，经查实后已经被百度开除，并被公安机关拘留，案件进入司法程序。

    赵占领认为，互联网企业的反腐要从三个方面着手，一是国家相关法律的完善，二是企业内部的自律机制，三是企业价值观的建立。

    “聚划算以及百度删帖的事件，是基层员工权力过大的表现，说明企业内部管理存在漏洞。归根到底，只有企业内部管理制度的完善才能真正做到‘事前防范’，而追究法律责任只能是事后弥补，属于辅助手段。”

    业界说法

    ●各类信息平台中发布的百度贴吧“收费删帖”信息均为违法信息。百度对于疑似收费的行为从严审核，并且采用一些技术手段对内外部可能出现漏洞的情况进行定期巡查。

    ●具体的收费标准是根据删帖的网站来定价的，然后按条来收取费用。天涯、新浪等门户网站论坛的收费比贴吧更贵，具体的收费标准会根据网站和板块进行调整，门户的新闻删帖价格在2500-3800元/条之间，部分价格更上万。（记者 谢睿 实习生 欧静虹）