小米手机官方渠道疑售山寨机 投诉退货遭拒

    因为一开始选择高调，小米手机从诞生至今一直被冠以“话题王”称号。一直以来，小米呈现给众人的是疯抢缺货局面，而另一方面，各种质量门也让“侥幸”购机的米粉苦不堪言。近日，竟有网友反映自己在小米官网买到“山寨小米”，“诚信”已然荡然无存。

    “前段时间，我在网上订了一台小米手机，两天后，从深圳寄过来了一台”，如此容易的过程让网友小张感到十分意外，付款后开始使用。两天后，问题出现了：“通过与网上的对比，我发现我购得的小米手机竟然有前置摄像头!而官网上的正品手机是没有的，难道买到了假货?”

    带着如此疑问，小张拨打了客服电话，客服笃定的回应“是正品”，对于如此答复小张欲哭无泪，自己花1999元买的小米手机竟然“身份不明”，在小米官网订购，却与官网标配不同，而官网客服却称“肯定是正品”。

    据小张所述，手机从深圳发货，客服称是从深圳小米之家发出。为何在小米官方指定的小米之家却出现了山寨小米?小张百思不得其解，申请退款却遭到拒绝。

    此外，据了解，小米之家是小米高调推出26家直营客户服务中心，为米粉提供小米手机及其配件自提等服务，而小米手机均在北京有统一的发货中心，可以说，小米之家仅扮演体验中心和售后服务中心角色。而在小张的事件中，为何俨然变身为发货渠道？

    对此，有分析人士认为，小米精心包装的服务背后却是管理的紊乱，在所谓的“热销”掩盖下，是其真实的产品与服务。长期以来，小米手机一直遭遇频繁死机、通话破音等质量门，难得的“发货快”竟发来山寨机。而其售后服务同样令人失望之极，维修难，周期长，加上维修无效果，小米手机所宣传的“性价比”谎言已然破碎。

    “炒作是一种新型商业传播技巧，而其本意却在常常在实践的过程中偏离正轨”，对此，有网络营销专家称，企业炒作的背后需有硬实力，需要有优质的产品与服务做支撑，而小米手机将炒作作为公司灵魂，忽视了用户的根本体验，当众多互联网厂商纷纷试水智能机业务后，小米未来可想而知。