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五千元天梭手表停摆成顾客心病 使用3天出故障

来源:济南日报-- 2012-06-14 09:20:43 字号:TT

    刚刚花五千元购买的天梭手表,运行3天即出故障,天梭方面负责维修后,现该手表仍无法正常使用。面对顾客质疑,天梭手表济南经销商表示,该手表被撞痕迹明显,维修后经观察运行正常。

    用户质疑

    天梭手表购买3天即出问题

    5月6日,胡娟(化名)为给男友张磊(化名)庆祝生日,在位于经四路的某商城购买了一块价格5148元的天梭手表,“这表原价5850元,是因为有轻微划痕才8.8折卖给我们的。”张磊母亲王女士说,当时该专柜此款手表仅有一块,孩子又特别喜欢此款手表,虽然该表不锈钢边有轻微划痕,但仍将其购买。“这表刚戴3天就出问题了。”王女士说,5月9日,张磊告诉她,新表运行不正常,经常跑快。对此现象,王女士虽心存疑虑,但还以“新表可能机械较紧,有点不准是正常的”安慰其子,但几天后,该手表经常出现停止运行的状况,这让王女士一家开始有点着急。“这表总是自己停下不走,晃一下走一会儿。”

    5月15日,张磊找到购表时的柜台反映该手表问题,柜台人员询问情况及对手表进行查看后表示,该手表故障为用户使用不当,撞击导致,不在两年保修期范围之内,如有异议,用户可自行找相关部门对手表故障进行鉴定,也可交纳300元维修费对该手表进行维修。张磊不认可工作人员此番解释,将手表带回。

    造成影响

    手表成家人“心病”无人愿提

    王女士听张磊对此事描述后,于5月17日来到该柜台再次反映问题。“我承认我当时情绪有些激动。”王女士说,当她听到专柜工作人员仍认定该手表故障为人为使用不当导致时,情绪十分激动,并用力拍打柜台桌面。“这么贵的表,坏了都不给修,多心疼。”在该商城相关负责人协调下,专柜及商城方面负责对该手表返厂鉴定及维修。6月2日,张磊取回维修后的手表,根据天梭表上海总部出具的鉴定结果意见书,该手表故障为摆轮断裂。“但他们还是说这是人为操作不当导致。”

    王女士说,该手表维修后使用3天左右,又经常停表,这让一家人很头疼,本来是女孩为男孩庆祝生日,表达心意,现在却成了家中一块“心病”。记者表示查看手表划痕时,胡女士表示,张磊出差,手表现不在此处。

    销售解释

    修后检测正常注意使用方法

    一位天梭表济南经销商表示,王女士在柜台反映问题时,迟迟不愿将手表提供查看,经几番交涉拿出后,工作人员发现手表存在严重磕伤痕迹,但王女士似乎对“磕伤”的说法比较敏感,一旦提及使用过程中有过碰撞的问题,其情绪则十分激动,致使当时无法沟通。

    该负责人同时表示,该手表经上海总部维修返济后,其对该手表进行了两天观察,确定运行正常后,才将该手表交还用户手中。对于该手表再次出现无法正常运行的问题,该负责人表示,按照常规,该手表维修后不应出现用户所反映的问题,由于该手表是通过用户运动自动上弦类型,建议用户日常使用过程中,在无法保证佩戴8小时以上情况下,可手动为手表上弦。以上操作进行后,若手表仍存在运行问题,王女士可携带保修卡等资料到专柜申请维修。

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