> 正文保修期与国家规定不符 苹果售后你想干什么？！
“我不接受个例赔偿，除非苹果改变对全国消费者的霸王条款!”市民毕先生连续两部苹果iPod产品发生故障，客服人员提出的维修方案都是“以旧换新”，新机保修期限却由苹果公司自行规定。毕先生在长达一年的维权中，经历了多次“踢皮球”式客服。今天，济南市工商行政管理局历下区分局东门工商所对此事进行了调解，但苹果济南客服迟迟未提供必要的法律文件。毕先生表示，将坚持通过诉讼维护权益。
保修期与国
家规定不符
今年3月19日，女报报道了市民毕先生购买的苹果iPodtouch4(32G)受到人为损坏，苹果济南客服称，“按苹果客服惯例”，只能补交1323元差价以旧换新。毕先生领取新机时得知，保修期要按旧机购机时间起算。而根据国家三包规定，新机三包期限为一年，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。毕先生多次与苹果客服交涉，均没得到满意答复。
在此期间，毕先生因工作需要又购买了一部同款新机，不料使用不久后又发生故障。因机器仍在保修期内，属非人为损坏，客服人员答应免费为他更换新机。毕先生发现，保修单上注明新机保修期为换机之日起90天，仍不符合我国法律规定。毕先生再次与苹果客服交涉，对方一直不予解决。
苹果“只闻其声，不见其人”
购买苹果产品不仅没得到便利，合法权益还受到侵犯，毕先生向有关管理部门反映了维权难问题。山东省消费者协会电信投诉站站长杨国祥也多次帮助毕先生维权，客服人员使用了“踢皮球”式的处理方法。为向苹果公司中国总公司反映问题，杨国祥两次发函均被退回，“苹果公司作为全球知名品牌，对待消费者的诚信力很令人怀疑”。
另外，毕先生说，他多方查证，都没查到苹果公司的准确地址。“苹果客服和官网应该能代表苹果的官方形象，为什么连自己的地址都说不对呢?”他怀疑，苹果客服和官网故意向消费者提供虚假地址。
苹果称只支持个例赔偿
近日，济南市工商行政管理局要求由东门工商所对苹果济南客服的服务态度进行批评教育，并就售后服务问题进行调解。昨天下午2点10分，记者陪同毕先生来到东门工商所。工商所相关工作人员表示，苹果济南客服至今仍未提供维修报告单、格式合同及苹果公司授权合同的中文译本。苹果客服人员称：“维修报告太多了，不好找。我们也没有授权合同的中文版。”
看着厚厚一摞“天书”般的英文合同，毕先生很无奈：“普通消费者哪能看懂?而且我在合同上没发现任何签字和印章，无法辨别真伪。”苹果济南客服表示，愿意为毕先生免费换新机，并保证保修期为一年。但这只能作为个例，无法改变苹果公司的规定。也就是说，其他消费者不能享受同等待遇。毕先生表示不能接受。
下午4点20分，东门工商所要求苹果济南客服尽快提供相关法律文件，对方表示“回去准备”。听说毕先生拒绝接受个例赔偿，一张姓经理打电话质问：“你想干什么?!”
毕先生表示，将继续通过法律途径维权：“苹果的做法明显对消费者缺乏诚意，我不是为了个人利益，而是让苹果公司改变对中国消费者的霸道作风。”
山东康桥律师事务所律师马立武表示：“苹果公司在国内电子类产品市场占有很大份额，但它的售后服务不遵守中国法律，严重损害了国内消费者的合法权益。我们希望通过诉讼，促使一些跨国企业改变对中国市场的傲慢态度。”
网友维权热线：0532-68873738或维权QQ：1400-845-847
