抄表员无固定休息日 一天要敲百家门(图)

　　每隔两个月，你就会遇到他们。穿着灰色制服，拿着POS机，在你晚饭过后敲门来抄煤气表、水表。你可能不认识他们，但他们却会用心地记录下你的许多细节。近日，记者跟随青岛市公用事业收费服务中心福北营业站的抄收员鲁斌，探访他看似简单的工作。外号叫“社区片警”的鲁斌有个小本子里，上面收集了区域里的5000户居民的电话号码，每天要敲开上百户居民家的门，他很少吃闭门羹。

　　五年时间与居民混熟了

　　鲁斌负责的片区从南京路到劲松一路和辽阳西路。华灯初上，29岁的他背上装着pos机、手电筒、用户资料的工作包出门了。抄表员是弹性工作制，每天从下午5时30分到8时30分是最佳工作时间，也是最忙的时候，“我们每天都有一百户左右的抄表任务，每个月要走2500多户，没有固定的休息日。 ”鲁斌说，工作这么多年，他的晚饭都是在小卖部里买个面包解决，有时候爬楼实在累了，他会在晚上10时多回家后加餐。

　　错埠岭小区是鲁斌的常年联系片区，小区里的老住户不少人看他脸熟。 “这种老片区相对容易，但有时候新住户不认识我，要费很多口舌。 ”鲁斌说，最长时间的一次谈话，他用了一刻钟让对方相信自己真的是个抄水表的。

　　鲁斌说，这个片区他跑了快5年，和很多居民都成了朋友。遇到对方找不到卡的时候，他就提醒对方以后放在固定位置，然后记录在本子上。

　　小小记录册解决大问题

　　“最开始工作的时候也吃不消，敲门敲得手指关节都肿了。 ”鲁斌说，挨家挨户地抄表收费看着简单，但要将它做好却并不是件容易的事。有心的鲁斌跟前辈学着拜访辖区内居委会物业，掌握客户信息，抄收时将客户的每一个要求都谨记心中，把每一个要点都记录在册。老年人住户，晚上休息得早，需要白天抄收；青年人住户下班晚，9点以后再拜访，就连在附近市场做小买卖的客户，鲁斌都能知道他们的摊点位置和出摊收摊时间。这项工作让鲁斌少跑冤枉路，有时候还能够给居民提供帮助。

　　有一次鲁斌在伊春路74号抄表，六楼一户新装修的房子天花板漏水，而楼上却没有人。找居委会帮忙，可因为这幢房子已转卖多次，居委会也没办法。鲁斌忽然想到在辖区内的另外一位客户曾经向他提过，是她买下了七楼这幢房子。鲁斌马上根据抄表账册的记录赶到那位客户的家中告知情况，问题得到圆满解决。从此，居委会工作人员给这个细心的小伙送了个“社区片警”的外号。

　　修设备帮居民解决麻烦

　　工作之余，鲁斌还学会了各种水、气、电设施的维修知识，在抄收时遇到有的客户家中设施出现隐患和小故障，就帮助他们检查维修。

　　有一次，鲁斌在东莞路抄收时，正巧客户家中电源插座坏了，家中两位老人不会修理，只能忍受着室内的一片黑暗，他二话没说，帮助老人修理好了插座，看到灯光下老人满意的笑脸后才离开。还有一次，抄收时有位老人说自己家中的煤气灶坏了，正为无法做饭着急呢，鲁斌经过检查后发现是煤气灶阀门上的螺丝钉掉了，于是他主动跑到楼下的五金店，买来了相同型号的螺丝钉，又回到老人家中仔细换好，老人握着鲁斌的手连声道谢。