浦发银行电销狂推保险业务 引发消费者恐慌

    日前接到家住北京的孟先生投诉，称浦发银行连续电话骚扰，向其推销保险。据调查，受到浦发银行电话销售保险骚扰的消费者甚众，而由于消费者不了解个人电话泄露的渠道及销售人员身份的真伪，此类电话在部分消费者中引发了恐慌。

    家住北京的孟先生前段时间办了浦发银行的一张信用卡，但这张信用卡带来的不只是便利，还有烦恼。4月9日他接到了来自上海的一个电话(021-61838788)，

    孟先生很明确的告诉了这位工作人员，他有社保也有商业保险，不需要这款保险，同时基于礼貌他没有直接挂断对方电话。出乎孟先生的意料之外，虽然他一再重申不需要此款产品，但对方置若罔闻，只是一味强调这款产品的优点，完全没有挂电话的意思。

    孟先生说：“他们基本坚持的就是你不挂电话，我就说下去的原则。”六七分钟后，孟先生实在无法忍受后，挂断了电话。

    事情还没有结束，4月10日孟先生再次接到这个电话，谈话内容与9日如出一辙。不过这次孟先生迅速挂断了电话，但对于浦发银行连续骚扰无购买意向客户的行为，孟先生很是愤慨。

    另一位来自江苏苏州的用户也有类似经历：“第一次不知道，接通了，说个不停，说了不需要，还在不停的推销，真的烦死了，几乎每天都打来，不解，继续，挂断，继续。”

    记者使用百度等搜索引擎分别搜索了021-61838788这个电话，其中在“百度知道”页面里，这个电话号码共被浏览了10667次。

    一位消费者在回答百度知道关于021-61838788的提问时说：“浦发信用卡中心的，推销保险，我也都说不需要，还三天两头打。”另一位消费者称：“刚刚接到，说是浦发和一个叫美亚的保险公司合作的保险业务。应该是骗子吧，套取信用卡信息。”

    据公开资料显示，021-61838788这个电话号码确为浦发银行信用卡中心所有，系浦发银行在与各保险公司合作中使用的“电话营销项目专用呼出号码”。也就是说，任何一家保险公司，只要与浦发银行信用卡中心有业务合作，其保险推销员即可使用这个呼出号码，并声称自己为浦发银行信用卡中心的业务员。

    据中国网财经中心记者调查统计，消费者投诉“信用卡中心卖保险”的，主要系部分中小股份制商业银行，其中被投诉较多的除浦发银行外，还有深圳发展银行等，而工农中建等四大行则投诉较少。

    业内人士透露，与保险公司就电话营销业务展开合作，已成为各大银行、尤其是中小股份制商业银行信用卡中心的重要赢利点：“除招行等少数信用卡业务开展较早的银行外，目前各主要银行的信用卡中心仍处于拓展阶段，大家都还在冲发卡量，单纯信用卡业务的赢利点又比较单一，只有年费、商户返佣(指消费者在商户刷信用卡消费后，由商户按月向信用卡发卡行和POS机安装行分别缴纳的费用)等。”

    “由于竞争激烈，大家基本都在赔本赚吆喝。大银行还可以利用规模优势，把商户返佣的费率压低，打打价格战，来占领POS机安装市场；中小股份制商业银行就只能把赢利的重心放在来钱快、分成比例高的保险电销业务上了。”