戴尔手机用7天无法充电 客服拒绝更换或维修

    新买的戴尔手机使用一周便无法充电，并且济南戴尔客服称此问题属于物理损伤、不在保修范围之内。

    “为什么新买的戴尔手机才用了7天就无法充电?”市民张女士近日向12345市民服务热线及党报热线反映，新买的戴尔手机使用一周便无法充电，并且济南戴尔客服称此问题属于物理损伤、不在保修范围之内。

    无法充电 前去维修时起争议

    张女士说，今年1月15日，自己在山大路赛博北侧戴尔零售店购买了一部戴尔mini5寸手机。使用一周后，张女士发现手机无法充电，便找到出售手机的戴尔零售店。“开始一名男性员工要直接给我换新手机”，张女士觉得，手机无法充电不是大问题，也许是充电器坏了，换个充电器应该能解决，并且换手机还需要重新下载和移动很多资料，于是她要求该店工作人员对手机进行维修即可。“一听说维修，他们看了一下手机说不能换了，因为手机充电口已被人为损坏。”工作人员的答复让张女士十分不满，“这个手机我总共用了一个星期，也就充过几次电，也没有不正确使用，怎么会人为损坏呢?”

    张女士说，戴尔mini5寸手机充电口属于针式充电口，零售店的工作人员表示，充电口内的针状插头有的断裂、扭曲，手机出现这种状况属于人为损坏，不在“三包”范围之内，不但不能更换新机，而且也不能免费维修。“他们问我是不是插电源的时候弄反了，”张女士说，“这种情况是不会发生的，因为电源插口处有指示箭头。易损的电源插头是这个手机设计上的弊端。”当天她将手机放在零售店，等待戴尔售后部门的检测结果。

    得以维修 怀疑充电口有问题

    第二天，戴尔售后部门给张女士答复：手机无法充电属于物理损伤，不在保修范围之内。对此检测结果，张女士非常不满：“你们自己的检测部门，肯定是一样的检测结果。”

    随后张女士表示，会对戴尔销售和售后部门进行投诉，并且拍下戴尔零售店的照片，“他们可能看到我拍照了，怕我投诉，于是主动联系了我。”随后戴尔零售店工作人员表示，可以自己出钱为张女士维修手机。

    近日戴尔零售店工作人员通知张女士，手机已经修好，可以取走了。“我一看，手机充电口换成一个和原来不一样的了。”这让张女士更加确定了戴尔mini5寸手机充电口设计有问题的想法。

    戴尔回应 尚未接到此类投诉

    济南戴尔经销商客服负责人在接受记者采访时表示对此事“不清楚”，但是在记者的追问下说，当时张女士的手机确实留在了济南戴尔经销商客服，由于客服认定此问题属于物理损伤，不予免费维修，多次交涉之后，该手机销售人员已将手机拿走，自行为顾客进行了维修。

    戴尔全国客服工作人员表示，对于张女士手机出现的问题，客服方面没有接到过此类投诉，也没有听说有关戴尔mini5寸手机充电口的投诉信息。