当当用户曝账户遭盗刷 回应无法赔偿建议报警

    昨天还用得好好的，今天登录就显示“用户名不存在”了！近日，多名当当网用户通过微博曝光称，自己的账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。而当当网客服对此表示无能为力，建议用户自行报警。

    “当当网账号被盗，损失770元。用户名都没了，凭什么让我个人承担责任。 ”用户“青青白露晨曦陷”表示，在他通过微博曝光后，对方客服已主动前来联系，表示经查证其余额还未被消费，可以帮他重置用户名密码，算是万幸。

    但其他一些用户则没有这么好运。用户滕先生的当当网账号被一个广东订单将其中金额刷光，客服虽答复但却未能提供帮助，建议他报案，但公安会因金额小而无法立案。他通过百度联系到了多名受害者，发现众多盗刷订单均源自广州。

    “我的账号就被广州珠海市广东轻工职业学院的黄X辉盗刷了192元，买了4个鼠标。 ”一名受害者找回账户后根据订单记录发现，但他坦言，这名字应该是假的。另一名当当网用户同样遭遇黄某的盗刷，损失达到一千多元。上述用户表示，希望大家能集中订单信息一同报案，以便警方达到立案标准进行侦破。

    记者通过调查发现，目前盗刷订单的“收件人”除了广州外，在上海、南京、吉林等地都有记录，假名有李扬、张梦梦等等。“当当网客服只建议受害人改密码、绑手机，至于被盗刷的款项，只能让他自行报警。受害人在成都，罪犯的吉林，给哪里的警方报警啊？ ”一位用户抱怨称。

    当当网公关部负责人表示，目前其接到了极少数用户反映账户被盗，他们将第一时间协助顾客挂失，找回账号，避免、降低用户损失，同时在网站上进行服务公告提示，并建议用户报案，他们将全力协助警方破案。(记者 秦川)