认真的女人最美—青岛世泰雷克萨斯金牌销售刘蓉颐

    这是我第一次见刘蓉颐。本来要采访另外一个女孩来，经我百般动员，还是拒绝接受采访，但推荐了她——青岛世泰雷克萨斯连续5年的金牌销售刘蓉颐。在会议室略等了会，很快，一个女孩风风火火走进来，中等个，面容清秀，满面春风，“不好意思来晚了”，顺手递给记者一杯水，整个过程如行云流水，干净利落而又做的极其亲切自然。“这究竟是个怎样的女子？”对她的好奇心顿生。

    销售出身的刘蓉颐，精灵剔透，“只要你开了头，她就会一直顺着说下去，预见到你的每个问题并给出答案。”00年毕业的她，学的是酒店管理，家在潍坊的她说起当年的从业经历，还是很感慨，“真是吃了不少苦，最艰难的时候每天只能吃面。”对比现在的生活，她说的最多的是“人一定要怀着一颗感恩的心”。

    2年的酒店工作，让她知礼仪，懂为人处事。4年在神龙达别克的历练，让她更成熟更懂得珍惜，“我倒现在还记得有年夏天为了一个新赛欧的订单，大中午的来回跑胶州，晒的都脱皮了，而且中午特别困，自己开车还差点出车祸，现在想起来还心有余悸。”“但那次谈成了一笔11台的大订单”，说起当年的业绩，刘蓉颐显得很自信。

    06年，刘蓉颐来到世泰雷克萨斯。用她的话说“干一行爱一行”，很快，她就度过了品牌差异和企业理念差别带来的不适，连续5年被评为金牌销售。谈起自己的心得，刘蓉颐表示“其实真没什么，做销售一是要干脆利落，二是要想客户所想”，说起来容易，真做起来，没有坚定的毅力是绝对做不来的。“我一年几乎从来没有请过假，即使病的很厉害，可是想想客户，比如说客户约好了要交车等等，就会咬牙坚持。”“我们毕竟是做服务的，人家客户拿了钱就是买服务的，尤其不能人家交了钱态度就变了，一定要让客户感受到我们的真诚。”

    做了这么多年的销售，接触到各色人等，难免会遇到难缠的客户，对比，刘蓉颐也有点无奈，“有些不讲理的客户也没有办法，有时候挂了电话也会大喊大叫发泄发泄，可是真正面对客户的时候，还是要热情。”“其实有时候多站到对方角度去考虑考虑，也就理解了，花那么多钱买东西肯定要仔细了解。”

    因为汽车知识太专业，刘蓉颐也曾被客户的各种专业问题难倒。“有时候我会叫懂的同事帮忙来解答，有时间的时候我也经常去售后车间学习”，“这些都不是问题，要学会借力”，“态度决定一切”，看着她自信的浅笑，从容的对答，真心觉得，这真是一个聪慧的女子。

    “现在我的客户都是老客户介绍的”，他们都信赖我，“对每个客户的进度都牢牢装在脑子里，挂牌啦、贷款啦、意向客户啦，因为进口车比较麻烦，每个环节都不能出错，要不然就会耽误客户交车时间，让客户失望。”每天都很忙碌，甚至周末都没有时间休息，“买衣服的时间都没有，有时候只能在淘宝上买”。对衣服的品牌，刘蓉颐并不看重，“没那个必要，以我现在的经济实力买一些名牌没问题，但真觉得没必要。”“不过我很舍得给家人买东西，给爸妈和妹妹都买好的”，看得出，她是个很顾家又孝顺的女孩。

    采访最后，她问我，是要刊在报纸上吗？我说，不是，是在青岛新闻网上。大家都能看到吧？是的。那你帮我加上一句吧，“祝我们所有雷克萨斯的女车主三八节快乐，身体健康”，这时候，觉得她真是滴水不漏，不愧是做销售的。出门后，她细心的发现记者的前胎憋了，我自己都没发现呢，她让我开到售后车间检查一下，她在前面带路，看到地上有个饮乐多的空瓶子，立马很自然的捡起来扔到垃圾桶里，在不面对所谓的媒体采访时，那弯腰的一瞬，真的很美。（青岛新闻网 张颖颖）