诗婷美容院服务缩水 客户欲退款 店方:得便宜还要钱

    马先生告诉记者，在2008年6月的一天，他的妻子王女士在宁夏路的诗婷美容院旁的公交站等车时，该美容院的一名工作人员拿着宣传“爱心美丽”的小册子向路人分发，并兜售5元钱4次的美容足疗体验卡。王女士正好闲来无事，就买了一张卡并到店里体验。店长热情地安排足疗师服务，在服务的过程中，工作人员开始推销产品，宣称“诗婷”搞活动，只要交3000元，就可以办理两个人的足疗和美容卡，每人都能享受一年半的服务，王女士觉得实惠，便签了协议。随后该美容店店长在马先生夫妇享受服务时不断推出各种优惠活动，从2008年6月至2009年2月，“诗婷”宁夏路店总共向王女士收取了56000元，随后返还了23000元，剩余的费用除了支付一些美容保健项目外，马先生夫妇还各获得了一张“皇冠”终身卡，他们可以凭借这两张卡到该美容院定期做美容保健项目。但是变成该店的终身客户后，两人的麻烦就随之而来了。终身卡惹出纠纷

    “交上钱以后发现服务不像先前那么好，而且人也经常换。”王女士告诉记者，在店中享受美容保健服务时她发现，该店人员更替频繁，美容美体师、足疗师减员严重，他们往往不能按意愿预约到美容师和足疗师。更让马先生夫妇不满的是，他们终身卡中的“双人服务”美容保健项目从来就没做过。

    此外，该店还经常换负责人。先后换了3个经理，5个店长，店中经常会出现新上任的经理与店长对前任与顾客签的协议和承诺不认可的情况，而马先生夫妇与该店的纠纷就是因为更换店长而引起的。去年8月份，该店新店长姜某上任后，要把他们已经做过的“双人服务”和“通关”按照以前的活动价计算费用，将算出的余额16000余元按照“玫瑰草本”每次181元和“通关”每次127元计费，这样算下来两人的“终身服务”将会在不到一年的时间内“结束”，这让马先生夫妇俩不能接受，随后两人提出了退款24000元的要求。

    店方：得便宜还要钱

    对此，记者陪同马先生夫妇到“诗婷”宁夏路店了解情况，一名前台接待人员表示店长不在店中，她到店里时间短，对于该事件不了解。随后，记者电话联系了“诗婷”相关负责人周女士，周女士对此有自己的看法。

    “我们项目都给他做了，他不能做完项目后要求退钱吧？”周女士介绍说，马先生夫妇俩办终身卡时获赠了一些产品不说，相关服务也一直都在做，其中一些项目马先生夫妇依旧可以到店中享受终身服务，但是马先生不同意再继续做项目，在这样的情况下，“诗婷”才会按照单次的价格折算马先生夫妇做过的项目。这样折算下来，马先生夫妇账户中余款不多。对于王女士提出的“双人项目”从来没做过的说法，周女士表示这个项目在推出不久后就升级为SPA项目了，多加了很多的美容产品，夫妇俩一共做了44次，并不存在

    没有享受服务的情况。综合这些因素，马先生提出的退款金额周女士表示“诗婷”不能接受。“我们服务人员有问题可以提出来我们改，但是消费者的这些要求我们不能接受。”周女士态度坚决地说。

    工商：三次协调不成

    随后，记者联系了八大湖工商所的魏所长，魏所长表示已经收到了双方提供的相关材料，并且为双方调解了三次，但是因为分歧太大，所以没有达成一致，近期八大湖工商所的执法人员将再次为双方进行协调，如果双方无法达成一致，就只能通过法律手段来解决此纠纷。对于这起纠纷，早报将持续关注。如果你在生活中遇到类似的美容纠纷，也可以拨打早报维权热线82888000告诉我们。记者 王寿林 实习生 孙腾飞 摄影报道