宏碁百脑汇代理商疑似欺诈 多位消费者上当

    去年12月16日，本报报道了读者Nina小姐的遭遇，她在百脑汇腾肇电子宏碁专卖店购买电脑时，被“骗卖”价格虚高电脑。其后本报又接到了另外一位消费者王先生的投诉，他的遭遇与Nina小姐几乎如出一辙。

    记者随后调查发现，腾肇电子的受害者远不只这两位。网络上有不少消费者诉说了自己在腾肇电子上当受骗的遭遇，称这是家“流氓公司”、“黑公司”，涉及的时间跨度从去年6月到今年的2月份，其中就包括欧阳先生和时先生。

    消费者频频上当

    欧阳先生和时先生分别于去年11月16日及今年2月11日在徐家汇百脑汇的腾肇经销店看中了一款笔记本电脑，店员以店面中没货为由，将其带到附近的汇嘉大厦8楼腾肇电子公司。

    被要求先付钱再提货后，两人均被告知货还要从其他地方调过来，于是都开始了漫长的等待。当货终于来了，还未拆开，就有另一名店员走过来：“刚才的销售员没告诉你吗？这款机器的显卡很有问题！”尽管两人看中的并非同一款笔记本，被告知的却是一样：宏碁所有采用i3、i5处理器、配备智能双显卡的机器在打大型游戏时显卡切换时便会产生蓝屏、死机。

    在消费者吓了一跳后，店员随即推荐另一款产品，并开出更高的价格。欧阳先生最后购买了Gateway NV47H56c，付出了5000元，回家上网一查市场价却只需2800-3000元，性能体验方面自然也差强人意。

    时先生被告知新机器的显卡更好，要求其加付230元。两人事后才从网上查知，类似遭遇的网友非常多。

    在发现问题后，欧阳先生不但在网上发帖诉说了自己的遭遇，还与店家进行交涉，对方却不肯作出让步。欧阳先生称：“对方态度很不友好，属于大棒加甜枣的那种。其他人对我很敌视，一个自称是老板公子的孙先生相对好点，但要求我把网上写的删除，才肯送给我一个价值200元的配件了事。”

    时先生在与腾肇电子交涉无果的情况下，随后向徐汇区工商所投诉，工作人员在了解情况后表示，如果时先生当时不同意更换电脑型号，而腾肇电子又无法提供产品，也不同意退款的话，这种情况，工商所比较好处理。而目前已经更换了型号，表示消费者已经同意了，工商部门处理起来比较麻烦。不过该工作人员也表示，时先生可以把相关材料寄给他们，他们再调查。时先生表示下一步他还将联系徐汇区物价部门。

    “操作手法”已成固定流程

    腾肇电子的疑似“欺诈行为”基本上已经形成了一个固定的流程。

    消费者自己第一个看中的产品往往是早就在网上对配置、价格有所了解的，而腾肇电子的销售人员在此环节会给出一个合理的报价，但同时会将消费者带出电脑卖场，来到位于商务楼中的销售点。在消费者付钱后，以没货为由让消费者进入漫长的等待时间。时先生表示：“我从下午3点到店内询问，等全都折腾完已经晚上8点。我还带着孩子，真受不了了。”此时消费者已在消磨中基本丧失了细致询问和砍价的精力和体力。

    然后几乎所有消费者都被告知同样的理由：宏碁采用i3、i5处理器、智能双显卡的产品，在显卡切换期间就会蓝屏、死机。但由于不被允许当场开机查验，这一点无法验证。销售人员会借机极力推荐另外型号的产品，而这些产品往往是消费者所不熟悉的，在消售人员的口中，新推荐的型号配置更好，性能出众等等。但是当消费者提出希望用电脑上网查看时，店内均告知没有联网。被动之下，又无法退钱，只好选择该产品。

    看到网络上同样遭遇者维权受阻的经历，记者所采访的一些消费者已打起了退堂鼓。有些消费者回到腾肇电子理论时，也遭遇到了众多店员轮番上阵的“围攻”，甚至有出动110来维持局面的状况。

    回音壁

    宏碁公司未帮助消费者解决问题

    去年《IT时报》曾对宏碁公司签约代理商腾肇电子进行过报道，反映了消费者Nina的受骗遭遇。事后，宏碁公司通过公关公司曾与记者取得联系，要走Nina的手机号码，称会帮助消费者解决问题，并对代理商进行调查。但事隔2个月，Nina告诉记者，宏碁公司方面没有任何人与她取得联系，而且目前她买回的问题电脑已经出现网卡和主板不兼容的问题。Nina说：“连宏碁公司都不管的话，我真不知道该找谁好了。”

    记者本周就其它消费者在腾肇电子的遭遇，试图通过公关公司联系宏碁公司，将情况反映之后，截止到发稿时为止，还没有得到正面回复。（记者 林云）