北京春节期间网购投诉量居首 受配送乏力影响

    驰迪、晓光、悦福等洗车房被点名批评

    昨日，市工商公布了春节7天市场秩序和消费投诉情况。经营者擅自变更服务条款、拒绝提供商品或服务等纠纷成为春节期间单用途预费卡消费投诉热点。其中，洗车类消费纠纷最为突出。

    市工商负责人任亚娜表示，洗车纠纷起因主要是商家未履行消费合同。消费者办理的洗车卡商家未说明春节期间不得使用，但却拒绝消费者春节持卡消费。本次消费纠纷涉及驰迪洗车房、北京市晓光汽车装饰服务部洗车行、悦福洗车美容养护服务中心、燕港洗车行，消费者可要求商家增加卡内洗车次数弥补损失。

    春节期间网购投诉量位居榜首，占投诉总量的三成。由于受到外来务工人员返乡过年的影响，网购企业物流配送乏力，导致拖延送货问题集中。

    “从今年春节期间受理网购投诉情况看，投诉量虽高，但与去年‘十一’长假相比已出现下降趋势。” 任亚娜表示，由于全市电子商务企业加入“12315消费争议快速解决绿色通道”已达到37家，春节期间网商企业自行解决纠纷率达到100%。

    春节期间，不少消费者与家人、朋友外出旅游、休闲，团购旅游产品、休闲娱乐服务等项目因价格较低受到热捧。然而，团购产品介绍与实际不符、服务质量降低，滑雪、游乐场等娱乐项目场所门票春节期间无法正常使用等问题的存在，使得团购旅游产品和休闲娱乐服务投诉纠纷相对集中。

    据了解，与去年春节相比，市工商投诉受理总量基本持平，投诉、举报量均呈增长趋势，涨幅达六成。(记者 孙舒扬)