当当第四次强制取消订单 被疑假促销真宣传

电子商务知名公司当当网，这两天再次处于风口浪尖。

    据经济之声《天下公司》报道，电子商务知名公司——当当网，这两天再次处于风口浪尖。12月18号至12月19号，当当网一款50g高夫畅透泡沫洁面乳(旅行装)标价仅0.1元，引起了消费者的抢购。不过不出意料，就像之前几次一样，有消费者反映，当当网在消费者下单成交后强制取消了订单。

    据记者了解，此类成交后强制取消订单的情况，当当网今年已至少出现3次，我们一起来回顾一下：

    7月28号当当网店中店“名鞋库”挂出阿迪达斯的一款运动鞋，原价680元的该款货品销售价被标为1元。此事迅速在网上流传，引发抢购，部分客户下单购买了上百双运动鞋。第二天，部分下单客户发现订单被取消，或接到当当网电话称该款商品缺货。

    8月3号有网民发现当当网的一款三星手机标价110元出售，而这款手机原价为1100元。一小时后，商品价格被更正，但已经有多位见到消息的网友下单。随后，下单网友反馈称，订单已经被取消。

    8月9号当当网举行亲子图书抢购活动，大量原本卖到一两百元的亲子图书套装以50元左右的抢购价出售。很多网友因此在零点前即守在电脑前等待抢购。有消费者在网上一直守到凌晨六点多补单，但在早上8点过后，有些网友陆续称订单被取消。

    最后，当当网被上千名消费者集体起诉到了法院，并被判令：按活动价格履行已发货的订单。

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    而这次的强退事件与之前的过程如出一辙：一位姓李的消费者告诉记者，他在12月18号晚上下单，当时页面价格就是0.1元，他一共下单了51支，算上运费一共10.1元，并选择货到付款。在购买以后即12月19号凌晨订单审核通过了，但没想到当天下午近1点半的时候被系统取消了订单。事后，小李收到了当当网发来的邮件，告知订单被“自动取消”。除了小李之外，购买了100支该产品的另一位消费者向记者表示，和小李一样也收到了差不多的邮件。

    强制退单事件再次发生后，我们的记者马上联络当当网，当当网市场部公关经理王凡回复邮件说：事情的经过和原因他们还在调查，后续的处理结果也将尽快公布，保证给广大消费者一个满意的答复。

    结果，当当网相关部门于昨晚7时发来“关于0.1元高夫洁面乳售缺的声明”。声明称，有顾客反映当当网上的“GF高夫畅透泡沫洁面乳(50g赠品)”标价0.1元并被取消订单，经核实，该商品并非错价。该50g装高夫洁面乳属于赠品，但由于系统不支持0元标价，故仅标注0.1元，且无需购买任何其他商品即可获得。因该商品为赠品，当当网在商品页面已注明“赠品数量有限先到先得”，但由于受到消费者疯抢，导致订单量超过库存。

    针对当当网的声明，下单200支上述商品的互联影库创始人马日拉也明确表示，首先请当当网公布库存数量证明，库存不够，可以联系高夫补货，所以库存数量不能作为取消大量订单的借口：第二，请当当网公布本次确认发货的订单数和取消发货的订单数，以证明他们确实“发货”：第三，作为一家美股上市的成熟电子商务企业，当当网应当有十分完备的库存管理系统与销售平台衔接，不可能发生平台订购数量超过库存数量的情况，并且库存不够也不能立即取消订单，毕竟高夫生产的是日用品不是一次性艺术品，库存不够，可以补货，而不是单方面取消订单。除非当当网从此不再销售高夫的此款产品。

    事件最后，当当网除了在声明中强调标价0.1元的“GF高夫畅透泡沫洁面乳”并非错价，而是赠品外，对于下单的消费者，当当网表示，本次下单成功并且收到确认发货邮件通知的订单，当当网将全部发货。对于少部分没有收到确认发货通知的顾客，将给予每名消费者10元礼券作为情感补偿。对部分已付款的订单，当当网将尽快将货款退回。

    法律人士赵占领认为，首先，根据合同法的规定，赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。当当网在活动页面标记“赠品”，但消费者需要支付0.1元，不符合赠与的法定构成要件，名为赠与合同，实为买卖合同，以赠与之名行超低价促销之实。

    其次，消费者成功下订单并收到当当网发送的确认发货邮件的，依据当当网制定的交易规则，双方之间的买卖合同成立。当当网即应履行买卖合同的义务，按照约定时间发货。当当网所说的缺货并非解除合同的法定理由，即使当当网在单方制定的用户协议里约定缺货时可以解除合同，也属于霸王条款，应该被认定为无效。

    赵占领进一步分析说，首先，当当网所售的商品是法律上的种类物而非特定物，即使真的缺货，还可以再进货之后交付给消费者。其次，当当网在活动页面提示“数量有限先到先得”，但实际库存数量多少，消费者无从判断，如果任由商家以“缺货”为由随意单方解除合同，消费者权益无任何保障，也容易助长“假促销、真宣传”现象出现。

    嘉宾点评

    主持人：你觉得当当网犯得着用这种手段宣传自己吗？

    张立栋：我觉得还需要，因为从当当角度来看，虽然它上市了，但是它的经营还是就是现在所有的电商都在面临一个同样的问题，就是资金链非常紧张，即便获得了一些融资，但是持续的种赔本赚吆喝的低价促销，完全没有办法通过正常的销售行为能获得很好的利润，那么他更多的就希望以最低的这个成本，来获得宣传或者口碑效应，进一步的扩大知名度，获得更多的份额，市场份额。他现在只能说两害而取其轻，采取这样一个态度。

    主持人：当当网频繁这段时间出现这个问题，原因会核心在哪呢？

    张立栋：他的控制力和管理能力是有缺陷的，这个管理能力体现于他对前台后台的控制能力。比如说促销部门和存货部门之间信息是否是真的是通畅，通畅情况下，就是能不能达到市场反应随时的变化能够体现在库存后台的供应管理上，显然从这件事情来说，他的确是这个控制力有问题，当然不排除他是故意的，因为不可能在技术上连这么一件简简单单的事情都做不好。