窝窝团购电影票观影遭加价 影院网站解释不一

    “44家影院同时上线！仅19元，享原价60元的大地数字影院通票1张！3D、2D通兑！超长有效期，国内外大片连连看！不限场次不限时段！大片来袭，跟随××团一饱眼福！”

    这是10月底某知名团购网站推出的一个团购活动。活动显示清远地区共有8177人参与。然而，在消费者近日持票到清远大地电影院消费时却被告知，观看《龙门飞甲》和《金陵十三钗》需用两张团购券或者分别加价10-15元才能兑换一张电影票。

    团购电影票，观影需加价

    “最近在窝窝团上买了两张电影票，原本想去看《金陵十三钗》，到了现场一看居然要加15块。真是郁闷！”16日下午，市民刘先生向记者反映持窝窝团的团购券到清远城市广场大地电影院观影要临时加价。“之前团购时说是可以通兑的，包括金陵十三钗，如果要加价我肯定不买了。”

    16日晚，记者在该影院也遇到了同样地情况。在兑换影票时，电影院工作人员称，除《金陵十三钗》和《龙门飞甲》外，其他电影都可以通兑。工作人员边解释边将桌上的两个“临时通知”举起。记者看到其中一个“温馨提示”称，根据影片发行方对最低票价的要求，影院对上述两部电影实行两种不同的兑换方式，即两张窝窝券兑换一张电影票，或者每张窝窝券分别加价15元、10元兑换一张影票。

    这一做法引起了现场团购多位市民的质疑。“既然要加价为什么不提前通知呢？”气愤之下，几位市民摇头而走，并称要申请退票。但几位市民还是无奈地现场加价消费。“我们买的是通兑票，现在这样感觉有点被欺骗消费。

    影院网站解释不一

    对于临时加价问题，记者现场采访了清远大地电影院。一位被称为经理的男士解释加价是因为影片的发行价太高了，并称这一问题需要找窝窝团协商。

    这位经理还表示，影院和窝窝团也是顾客和商家的关系。双方之间签订了协约，是窝窝团没有向顾客解释清楚。“你去看窝窝团的网站上面看，有一条是‘信息仅供参考，以现场票务中心实际公布为准’。”他指出，网站并没有说可以观看任何电影，一百多个顾客查过均没发现通兑的承诺。

    记者致电窝窝团多位客服得知，造成这一问题主要是因为影院中途违约。如果顾客不满意，窝窝团可以全额退款。在影院和网站协商后，团购券的有效日期将延长至1月15日。其中1月4日-1月15日期间可以单张兑换，即一张团购券兑换一张《金陵十三钗》和《龙门飞甲》，其他时间仍需两张通兑。

    律师说法：

    网站和影院

    肯定有一方违约

    对于加价问题，网站和影院说法不一，互相推诿。那么，究竟谁该为此担责呢？记者采访了清远市一家律师事务所的廖强律师，廖律师称无论是影院违约，还是网站超越权限卖票而违约，都不应该将自身的损失转嫁到消费者头上。对临时加价问题，消费者可以向相关部门投诉两家单位，这样更利于厘清谁违约。

    廖律师称，文前网站的说明已经明确了团购券是可以通兑电影票的，而“信息仅供参考，以现场票务中心实际公布为准”和前面的“平日、周末及节假日，不限时段，不限场次，所有2D、3D影片通看”等信息自相矛盾，属于商家推责之辞，不具备法律效力。“现在网站和影院肯定有一方违约，但具体谁违约得看他们签订的合同。”廖律师称，如果影院和网站之间签订的是委托协议，那么此次事故责在影院方；如果影院事先将电影票卖给网站，且声明了部分特殊影片例外，那么就是网站超越权限售票了，责任主要在网站。

    “在消费者不清楚影院和网站之间具体协议的情况下，可以将二者共同投诉，这样就能清楚谁违了约。”律师还称，无论是谁违约，影院作为提供服务的商家，必须履行自身的责任，在规定时间内为顾客通兑影票。如果认为网站超越权限卖票，可以根据协议向网站追责，而不是要求消费者加价消费。