消费者抱怨当当网促销返券使用条件太苛刻

    花200元购物，送400元券，听起来挺划算的一件事，但实际操作却变了样。市民张先生反映，他参加的当当网返券活动暗藏猫腻，要用400元赠券的话，还得再花1200元。昨天，当当网方面回应，相关促销活动符合国家法规。但业内专家认为，电商此举涉嫌违规。

    市民：使用条件太苛刻

    市民张先生说，他11月初参加了当当网的“满200返400”活动，当时活动页面并未对赠券的使用做出具体说明，直到接收到赠券后，他才发现，这些赠券的使用条件非常“苛刻”，要么只能用于“指定消费商品”，要么必须购满指定金额，才能使用一张赠券。

    在张先生提供的“赠券说明”截图中，记者看到，当当网返还给张先生的赠券分为6张，分别为4张50元礼券，2张100元礼券，其中2张50元礼券规定为“图书音像专用满200元可用”，另外的礼券使用要求分别为“购指定消费商品满400元可用”和“购指定消费商品满200元可用”。记者算了一笔账，要花完400元返券，消费者必须消费1600元，也就是再掏1200元。

    “广告说如何如何让利，但实际上是让你花更多的钱，我觉得这是明显具有诱导性的欺诈营销。”张先生气愤地说。

    当当：否认未提前公示

    昨天，针对上述问题，当当网相关负责人否认未提前公示的说法，“我们的促销活动规则会提前公示给消费者。”在当当网发给记者的活动页面中，记者注意到，“点击查看活动详情”一项后确实可以看到关于礼券的“使用规则”。但记者发现，“使用规则”只强调，赠送的400元购物礼券包括“50元图书通用券2张+50元日百券2张+100元服装券2张”，对于更详细的使用规则并没有阐述。

    对此，当当网称，返卷只是其促销方式之一，更多的活动是以打折、直减进行的。同时相关促销活动符合国家规定，并非强迫消费者购买。

    专家说法

    返券促销涉嫌违规

    记者了解到，不仅仅是当当网，事实上当前很多电子商务网站都大打返券招牌，吸引消费者。

    在北京市商业经济学会秘书长赖阳看来，商家的这种做法虽然会在短期内获得销售业绩，但顾客对其信任度会下滑，并非生存之道。

    而北京工商大学教授洪涛则表示，《北京市商业零售经营单位促销活动管理规定》明确指出了“商业零售经营单位不得举办购物返券的促销活动”，虽然在制定时并没有将电子商务纳入到管理范畴，但网下的规则应该同样适用于网上，所以电商此举涉嫌违规促销。洪涛透露，近日，《网络零售业管理条例》也即将出台，条例会加强对网络销售促销等方面的监管。

    北京市工商局消费者权益保护处相关负责人也称，电商同样应遵守相关法规，商家如未讲清楚活动规则，消费者认为受到侵害，可向12315举报。（记者 邹乐）