岛城8个汽车站情意浓浓 为乘客提供热心服务

青岛早报联合市文明办推出 “鲜艳红飘带传递爱和暖——寻找身边动人瞬间”系列活动后，市民向早报推荐了热心服务的长途汽车站。据悉，交运集团所属8个汽车站成立了由优秀青年员工代表组成的红飘带服务队，他们总结提出了“四心”服务宗旨：用爱心温暖特需旅客；用热心帮助困难旅客；用细心照顾重点旅客；用诚心感动每一位旅客，将红飘带精神延伸到车站服务的每个细节中。据悉，8个汽车

青岛长途站—— 特殊乘客送票上门

“大爷，天冷您别来了，等我下班把票给您送过去。”这几天，青岛长途站的站务员陈美佳格外忙碌，每天都能接到不少老人打来的买票电话。天冷了，车站准备了姜汤，陈美佳和同事轮流推着“流动服务车”，将热气腾腾的姜汤水送到候车旅客身边，送上浓浓暖意。

据介绍，对于一些经常前来车站乘车出行的老人，青岛长途站为他们建立了出行档案，包括联系方式、家庭住址、目的地以及子女亲属的电话等信息，并提供免费上门送票服务。这些老人来到车站也都会享受到“一站式”服务，从重点旅客候车室到送上客车再到电话通知子女亲属、回访，都有专人负责。

海泊河车站—— 服务员兼任“120”

不少外地来青的旅客一下车就有点“晕”，看着自己手中的大包小包不知道该如何前往目的地。针对这种情况，海泊河汽车站的红飘带服务队在旅客下客区设立了帮办服务点，主要为旅客提供旅游咨询、导乘、行李搬运等服务。据了解，这个服务队不仅能提供咨询服务，有时还充当急救人员为旅客施救。今年11月22日，来自黄县的王大妈和老伴来到车站乘车，服务员张焕主动上前帮助老人买了车票，并递上了热水。过了不到一刻钟，大妈突发心脏病躺倒在地，老伴一脸焦急却束手无策，此时张焕回忆着学到的急救知识，一边拨打120求救，一边为王大妈施救。不到5分钟救护车便赶到了车站，医护人员将王大妈送到了海慈医院，幸亏工作人员采取了现场急救，为老人争取了时间，老人才脱离了生命危险。

汽车东站—— 候车室有“儿童天地”

考虑到带孩子出行的家长在候车室要费心照料孩子，购票和托运行李时都很不方便，孩子候车时也比较枯燥。汽车总站红飘带服务队对重点旅客候车室进行环境和设施改造，专门设计制作了卡通图案喷绘对墙壁进行装饰，还设置了“儿童阅览角”，配备了适合儿童阅读的图书，购置了专用的多彩座椅和书桌。同时，汽车东站还安排志愿者服务队员专门照料年纪较小的儿童阅读和玩耍，既照顾到儿童的好动心理，又可以让家长安心地办理各项手续，虽是小小的一角，却给乘客提供了一处安心候车之所。

汽车北站—— 制便利贴方便旅客

汽车北站红飘带服务队在延续流动服务岗的同时，增加了“出行向导小字条”的特色服务。考虑到旅客在问询出行信息时多数比较复杂，对于外地旅客来说记忆起来比较困难，为方便旅客出行，服务队的队员们准备了便利贴，旅客询问的出行信息，由他们一一记录在便利贴上交给旅客，方便旅客回顾，而市内一些旅游景点、重要场所如何前往也都印制在贴纸的反面，使外地来青旅客不再“举步维艰”。