越是高峰越休息银行排长队市民建议弹性轮休

来源：青岛日报 2011-11-05 06:16:50

　　市南区市民常女士反映:她经常到中山路上一家银行的营业厅办理业务，发现该营业厅几乎每天都排很长的队，高峰期办理一项业务客户一般都需要等待半个小时以上。她不明白，该营业厅本来有好几个窗口，但是一些窗口经常不办理业务。她认为，银行应该根据客户排队情况酌情调整窗口服务，别让人一等就是大半天。

　　本报调查反馈：

　　这年头需要排队的地方越来越少，但是有些银行却队越排越长，市民对此颇有怨言。特别是中

午、休息日银行窗口减少和上班族借休息时间办理业务增多，成了银行服务备受诟病的焦点。面对顾客的愤慨，银行人士也心有委屈。记者了解到，尽管这几年许多银行的网点有所增加，但与日新月异的银行新业务相比，网点增速依然显得迟缓。农业银行香港中路的客户经理孙鹏告诉记者，银行近几年各种新型金融业务不断涌现，而目前这些业务大部分都在柜台办理，使得排队现象愈演愈烈。此外，据了解，目前在柜台办理的诸如信用卡还款、煤气水电、电话费、交通罚款等等琐碎的业务也占相当大的比重，成为银行营业厅排队的诱因之一。但对此解释，有市民不以为然。“银行服务为何不能更加人性化点，譬如在中午或者休息日实行弹性工作机制，在繁忙时段让更多工作人员上岗，非繁忙时段轮流休息？”市民梁女士提议。针对她的提议，本报也呼吁，尽管有着这样那样的困难，但作为一个直接面对顾客的服务业机构，银行也应遵循服务行业准则，不断提升服务素质，改进服务态度。

越是高峰越休息 银行排长队市民建议弹性轮休

越是高峰越休息银行排长队市民建议弹性轮休