公交车驾驶员张莉：敬老爱老为的是“心安”

    早上5点钟，天还没亮，张莉就起床了。

    简单洗漱一下，热好早饭，出门时大约五点半。因为早上时间紧，没法给10岁的儿子现做早饭，所以她前一天晚上就把早饭做好，早上出门前热一下，等儿子起床吃了再自己去上学。

    从位于西镇的家，赶到位于宁夏路144号的路队，张莉要先坐2路公交，然后转11路。等她到达路队的时候，大约6点钟，天才蒙蒙亮。

    当记者来到路队与张莉会合的时候，她正在自己驾驶的鲁BH0980号车前进行每天例行的 “班前检查”：围着公交车转一圈看看有无车辆外部损伤，打开车后盖看发动机和皮带的状况、看机油尺的标线、看防冻液余量等。然后打开车门，拿出司机们俗称为“敲皮棍”的轮胎气压测试棍，挨个轮胎敲打一番。再上车到驾驶台前试试刹车、看看机油表、汽油表、水表，如果有哪一项不够，就要去加足。最后，检查车厢内部的卫生状况，看前一天晚上打扫得是否彻底，看乘客的座位和把手是否有螺丝松动的地方。

    今年8月，中央文明办收到了一封来自青岛的表扬信，21位70岁以上的老人，在信中一致表扬一位公交车女司机，说她像对待父母一样关心、关爱乘车的老年人——她就是39岁的青岛公交集团电车分公司26路队220路公交车驾驶员张莉。

    “你好，上车请扶好”

    一切检查完毕，张莉驱车来到位于大润发超市门口的220路公交车始发站——高邮湖路站。

    车站上已经等候着不少人。张莉对每一位上车的乘客致以问候：“你好，请上车扶好。”“大爷，慢点走，请小心扶好。”同时，不时有认识她的乘客和她打着招呼。 

    7:45，站上的乘客都已经上车，张莉坐到驾驶座上，大声说：“乘客们扶好了啊，车子要开动了！下一站是南京路车站，有下车的乘客提前做好准备。”

    几分钟后，车到南京路站，上来几位老年乘客。因为是上班高峰期，车内的乘客满满的，已经没有空座了。张莉高声说：“请哪位乘客给老人让个座，我谢谢您了！”几位年轻人很主动地将座位让给了老人。

    车子继续行驶，在从宁夏路拐到南京路之前，张莉又高声提醒：“马上要拐弯了，请大家扶好了啊！”

    从泰州路站上车的周美英老人今年67岁，她对记者说：“我每天都要坐220路车去栈桥附近的老母亲家，刚开始坐这趟车的时候感到很害怕，因为这条线上下坡多，拐弯多，如果站不稳就容易摔倒。但只要坐上张莉的车，我就会很安心，很舒心。她不但提醒乘客给老人让座，每次拐弯、上下坡的时候还大声提醒，一路上下来，不知要喊多少次，真是不容易啊。我们上了她的车很放心。”

    记者注意到，在读卡器和投币箱的旁边有个小挂钩，上面挂着四把雨伞，还有一摞塑料袋。在她驾驶座的后面，还有一个用漂亮的花纸装饰的盒子，有两个鞋盒大小。打开来，里面分成8小格，分别放着晕车药、风油精、创可贴、胶带、一次性雨衣等物品。张莉告诉记者，这可是她的“百宝箱”，乘客如果有个头疼脑热的，这些小东西就成了救急的“及时雨”。

    26路队党支部书记王勇告诉记者，张莉特别注重研究乘客心理，通过自己的实践总结出“四心”工作方法：“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”。“乘客满意，就是我的追求。”是张莉常说的一句话。 “俺专门等着坐她的车”

    车子行驶到九水路车站，一对老夫妻上来了。老人开心地朝张莉打招呼，张莉也高兴地回应。

    看到记者在采访，王日星老人激动地对记者说：“张莉真是个好人，我们几乎每天都会坐张莉的车去买菜，她对老年人太好了，看到拿着重物的老人就下车帮忙提袋子，招呼着让座，直到我们坐稳了，才慢慢开动汽车。怕我们绊倒，有时还搀扶着下车。我有晕车的毛病，每次犯病张莉会拿出晕车药和矿泉水给我，今年春节我们还接到了她的拜年电话。自己的亲闺女也不一定做到这样啊。我们有3个儿女，都不在身边，看着她就像自己的亲闺女一样。每次坐220路我们都会专门等她的车坐，等久一点也没关系，今天我们就等了一个多小时。”

    220路车从高邮湖路大润发超市发往团岛，始发站和终点站都是购物场所，中途还有榉林山公园、中山公园小西湖、青医附院等，乘车的老人特别多，能占到80%以上。为了能更好地为乘客尤其是老年乘客服务，张莉把有关事项仔细地记在她的“行车日记”里。

    记者打开日记，上面密密麻麻地记满了各种文字和符号。其中包括每天行车中的重点地段、服务中的重点事项，比如：“行车当中有31处需要提醒乘客注意的路段，九水路下坡太陡、小西湖附近的‘S’形弯道、九水路的下坡加拐弯”，等等。日记里还记着大润发超市打折优惠的情况。因为经常有老人询问，所以张莉下了班常去超市逛一逛，把打折信息记在本子上，然后告诉有需要的老人。她还利用休息时间到站点沿线走访了解，把相关信息记在本子上，以便解答乘客的询问。

    张莉的“行车日记”里，还记录着将近40位老人的联系电话，都是在日常沟通时有意留下的。上面老人的身体状况、家庭情况等相关信息分列得清清楚楚。王勇书记告诉记者，每逢节假日，张莉会给老人打去问候电话，雨雪天，张莉会提前打电话告诉老人出门要注意防寒防滑。这些情况路队本来并不知道，是老人们受了感动，打电话或写信到路队来表扬张莉，他们才了解到这些。

      “老人和乘客的笑脸是最好的回报”

    8:55，220路到达终点站团岛站。等到站的乘客下完，候车的乘客上完，张莉顾不上喝口水，又开始了返回的路程。

    因为外面下雨，张莉听到有位抱小孩的乘客准备提前下车，便仔细询问在哪一站下，然后从“百宝箱”里拿出一件一次性雨衣给孩子。乘客感动得一个劲儿说谢谢。

    60岁的孙忠玉阿姨上车后看到记者，马上热情地说：“你们来采访张莉太好了，这个小?真好，两年半来我每天坐220路车，像这样的好司机就该好好宣传。”

    孙忠玉告诉记者，张莉对乘客们的好，不是一时，不是一天，更不是表面装样子，她是实实在在的，发自内心的关心和爱护。两年半来，她天天坐220路去女儿家照顾外孙，经常看到张莉对老年人的关心和爱护，她自己也经常受到张莉的照顾。孙阿姨激动地说：“张莉做的，也就是帮我们提提重物，下雨时借给我们雨伞，笑着问候、提醒。这些都是小事，可是就是这些小事，让我们心里暖洋洋的。”

    一路上，因为频频提醒和报站，张莉的嗓子几乎快哑了。周美英老人下车前心疼地对张莉说：“以后开车的时候带杯水，抽空喝一口，这样都把嗓子累坏了。”

    记者在张莉驾驶台的旁边看到一张小卡片，上面写着：每个人都有父母，我们将来也会老，每个人都应该敬老、爱老 。张莉不仅在车厢内播撒着对老人的爱心，她还把这种温情，带出车厢，延伸到老人的日常生活当中。她不仅在节假日给老人打问候电话，还经常到有需要的老人家里做家务、照顾生病的老人。

    张莉出生在一个“模范之家”，她父亲和叔父曾经获得全国劳模和区劳模称号，张莉也获得青岛公交集团2009年、2010年劳动模范和2011年“道德风尚”奖，并获得青岛市2009年 “建功女明星”和2010年“敬老模范”个人。

    今年端午节，张莉一下子就收到了四五份老人亲手包好送来的粽子。时不时的，会有老人邀请张莉到自己家做客。“有一位姓张的阿姨住在江苏路上，去年10月的一天早上，她为了给我送四只海参，在团岛站上等了两个多小时，等我到了那里的时候，她的手冻得冰凉冰凉的，当时我的眼泪就下来了。”

    张莉说，老人们的笑脸和一声“谢谢”，就是对她最好的回报。（本报记者 李晓寒）