安莱：汽车服务领域的领创者

    近日，中国质量协会用户委员会发布了中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。统计年份中，共收到用户投诉9359例，其中有效投诉为8515例。用户投诉方式主要为互联网及电话(传真)；投诉来自北京、天津、上海、重庆、辽宁、河北、江苏、广东、湖北、山东等全国30多个省、市和自治区，涉及汽车生产和服务企业几十家。

    数据还表明，相比往年，售后服务态度方面的投诉增加了13.8%。说明车主在购买

    其实，对于服务到不到位这种问题，消费者有很多的考量方式，但最直接的考量点在于我的钱花在哪里？怎样可以看得到我花出去的每分钱？怎么样不浪费我的时间死盯着服务过程？我们带着服务的可视化问题，进入安莱汽车养生馆北京旗舰店，一探汽车服务消费透明化全过程的究竟。

    一份调查显示，在汽车服务行业，86%以上的消费者抱怨自己的钱没花到实处，所用产品的质量太次，施工的流程看不到。就如同去餐厅用餐，很多的厨房都选择开放式的格局，以便让用餐的人可以看到食料的准备过程：清洗，炒做，盛盘上桌，服务全过程都在消费者的监督下完成，让消费者放心用餐。其实，这就是服务透明化的一种最直接的表现形式，这种服务的可视化也被安莱汽车养生馆（）引入到汽车服务的过程中，让服务可视化、透明化成为客户满意的“秘密武器”，不过，在业内专家看来，这也是汽车服务领域的一场可视化革命。

    安莱之所见

    走进安莱汽车养生馆北京旗舰店，长长的车队已经等待在安莱养生馆洗车车间门口，车间内工人也在忙碌的工作着，在洗车车间内，有个最简单，但却是最直观的可视化设施——沙发。在众多的汽车服务店的走访中，洗车区与客户休息区用实墙分隔开来（路边洗车作坊除外），客户想要看到自己的车是怎么接受服务的，各个部位是否洗干净，还要服务结束后亲自检查，时间的浪费，心里的疑问，对服务过程非常不满意；如果想监督服务过程，就要站在自己的爱车旁，时刻“看守”。现在，沙发的设置让客户直对着各个区域的洗车位，如果客户想直观的看到自己的爱车操作到什么进度，只要在喝茶，看杂志的同时，抬眼看看就可以了！

    告别了紧张忙碌的洗车师傅后，走到了安莱另一个可视化服务的典型区域-汽车美容养护车间。走进汽车养生馆服务大厅，坐在休息区，透过玻璃隔墙，就可以看到正在接受服务的车辆。客户可以清楚的看到，操作技师是否精心为您的爱车服务，如果需要，可以看电视、上网或者坐在按摩椅上轻松一下。服务的人性化、可视化带来的便利处处可以体会到。

    安莱之所听

    可视化服务，在安莱()随处可见。就这个问题，记者有幸采访了安莱运营部总监黄忠， “对于旗舰店的管理及服务，可用“规范”两个字来形容，对员工要规范管理，对制度要规范执行，对客户要规范服务。经过安莱多年的努力与实践，领导层的不断总结与归纳，确定了以服务制胜的道路是一条真理之路，服务一定要可视化，可视化后，消费者对于服务机构产生信任，那时候的可视化就不仅是眼睛上的可视化，更是心与心交流的可视化。很多车主出于对安莱服务的信任，大多是把车停在车位后就走了，晚上再来取车。

    不过，现在安莱的可视化服务远远不够，以后更多的可视化管理会跟上步伐，例如网络视频监控，电话咨询监控，通过高科技的应用，对服务车辆的全方位监控，车主只要在能上网的地方，就可以随时在线查看自己的爱车现在处于服务的哪个阶段，服务人员是否细心的为自己的爱车做服务，不但可以让车主放心，同时可以检测员工的工作质量及工作态度，安莱的可视化道路会在未来的几年逐步成熟。”

    安莱之所感

    汽车后市场的道路是长远的，光明的，也是坎坷的。拼技术，家家如此；拼产品，家家都有；只有拼服务。服务的可视化管理成为未来的发展趋势，经过安莱汽车养生馆一天的走访，可视化服务，给记者留下了深刻的印象，安莱汽车养生馆的管理者对于可视化的完善也是信心满满。可视化的发展不是简单的安上几个摄像头，在网络上现场直播，更多的是对安莱技术的考验，产品的考验，员工的考验，服务的考验，对安莱未来发展的考验。

    未来汽车后市场发展的取胜关键在于服务，而可视化服务是未来汽车服务市场的必争领域。这也是安莱走在前沿的必备武器，对于此，无论是安莱，还是其它服务连锁品牌，都是任重道远的。对后市场的未来我们充满希望，对可视化服务，我们翘首以盼他的不断完善与成熟，愿汽车后市场向着规范化、科学化、有序化发展。