戴尔持续“发烧” 消费者质疑企业责任感

    近期，多位网友向人民网IT频道投诉，所购戴尔电脑使用了英伟达问题显卡导致主板被烧，因过保而被戴尔维修点要求交纳高额维修费用。为此，人民网IT频道记者特此对媒体与相关投诉平台的数据进行了整理。

    记者发现，因笔记本电脑过热近期而被网友投诉过的戴尔电脑包括：Inspiron 1420、Inspiron 1440、Inspiron 1464、Latitude D630、Latitude D830、Precision M2300、Vostro 1088、Vostro 1310、Vostro 1400、Vostro 1510、Vostro 1710、V3300-436S、XPS M1330、XPS M1530、XPS1210、Studio 1536等型号。在这其中，不少型号的笔记本电脑使用了英伟达问题显卡。

    对于英伟达问题显卡所波及到的笔记本电脑，戴尔曾推出了延保政策，但仍然有不少消费者对戴尔进行了投诉。针对戴尔的承诺，消费者张先生透露，其没有能及时看到，从而导致电脑过了保修期而被要求交纳高额维修费用。张先生说，消费者不可能每次都登陆企业的官方网站，戴尔应该将消息发放给媒体，或直接打电话通知消费者。而消费者费先生认为，戴尔中国生产出售不合格的、有先天设计缺陷的计算机产品，且拒不承担应尽之责任，其行为伤害了中国广大消费者。消费者刘先生则质问：“戴尔使用了有问题的显卡，却叫消费者为其买单？请问戴尔，你这是敢于承担责任的态度吗？ ”据媒体报道，对涉及英伟达显卡问题的产品，戴尔在北美采取了召回政策。而另一家电脑企业——惠普中国企业高层在舆论的压力下，选择向消费者道歉，并推出了详细的解决方案。