网购类投诉近40%来自团购 先行赔付不足两成

    团购网站高调打出的“诚信牌”只是一句口号？日前，来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据显示，网购类投诉接近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满。众多团购网站承诺先行赔付，但BCP投诉内容数据显示，其先行赔付的现实执行力不足20%。

    投诉率高消费者“团够了”

    “满座网虚假信息诱惑消费，拒不赔付”，“58团购承诺退款却迟迟没有退款”。近日记者发现，在部分维权网站上，团购网站已经成为网购类投诉的热点。

    据团800投诉监督区的跟踪统计，除今年2月份受春节影响外，其余各月团购投诉逐月猛增。去年12月至今年5月，平均每月发生团购投诉641.5起，月增长率高达34.53%。

    “7月中旬在58团购购买1999元（999元使用支付宝充值到58团购账户，剩余992元使用支付宝进行交易，原58团购账户有8元余额）的产品，由于一些原因不能前去消费，在商家承诺的7天内申请了退款，58团购审核后，把992元退至了本人支付宝账户，并承诺10工作日把剩余999元退至本人支付宝账户。等待10天左右后，仍没有退款，并再次致电58团购，客服人员却说由于系统升级原因这笔退款必须到8月20日后才能退款。”日前，消费者黄先生向本报反映，58团购网在此次交易中，第一没有遵守承诺：在10个工作日内退款；第二没有主动告知客户延迟退款原因，服务不到位，寻找一些原因拖延退款时间。

    对此，有业内人士指出，服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓，导致投诉率居高不下，不少消费者产生“团够了”的负面情绪，对团购网站的信任严重缺失。

    中国消费者协会副秘书长董祝礼则表示：“团购行业门槛较低，所以团购企业也良莠不齐，这就是团购行业投诉居高不下的根本原因。”

    对于消费者的投诉，业内人士回应称，“团购网站其竞争核心在于服务质量，而非产品。以价格为核心而忽略服务的网站也许会一时火热，但终究会走向灭亡。”

    “先行赔付”成一纸空文

    事实上，针对消费者的投诉，窝窝团、美团网、糯米网、拉手网都相继推出退款服务政策，但消费者的观点却不容乐观。“前一阵团购的健身器材，先行赔付了2个月，至今还没拿到赔偿，所谓先行赔付都是形式上的一纸空文，实际上效率极差。” 广州一位网友顾先生谈及网购赔付，叹声连连。来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据更是显示，在众多团购网站承诺先行赔付，现实执行力不足20%。

    对此业内人士指出，投诉缠身的团购网大军不能光喊口号，赔偿问题得不到解决，团购网站难以摆脱“投诉重灾区”的尴尬境遇。在团购网站"扎堆"承诺先行赔付的今天，问题的焦点已不在赔付与否，而在于赔付的实际效率，效率的高低大大拉开了各大团购网站的服务档次。

    “面对团购行业诸多的诟病，服务将是留住消费者的制胜法宝”，中国电子商会副秘书长陆刃波称：“团购网站业还处于诚信缺失、推卸责任的阶段，团购网站首先要做到能承担责任，然后业内协会以及社会力量的共同监督，才能共铸团购诚信，树立行业服务标准，完成好对消费者的服务。”