顾客保修期内维修诺基亚手机被要求补签协议

    用1688元买了一台智能触屏手机，不料2个月就患上“痴呆”症，手机的触屏已经无法操作了。昨晚购买手机的客户到南城诺基亚服务中心检修，诺基亚方面让客户先签署一份“因浸液、跌落、挤压、人为损坏……本公司将收费维修。”协议，客户认为“卖手机时没有告知客户相关事项，出了质量问题需签字再检修”显然属于霸王条款，因为拒绝签字，双方各持己见。

    王先生5月1日买的诺基亚手机，用了2个月触屏就无法使用，按规定一年内可以保修，但是诺基亚维修中心人员看了手机之后，让他签一份“保修协议”才能检测。这份保修协议上特别提到，“因浸液、跌落、挤压、人为损坏、非法拆装、改版、天线折断、未依照说明使用等原因造成手机损坏或购机使用超过保修期、保修条款等均判断为保修失效或超出保修范围，本公司将收费维修，所更换旧件恕不退还，天线、外壳等外部器件不属保修范围。”

    “这样的条款，应该在卖手机的时候事先告知消费者，而不是手机出现故障了，才让消费者签这样的协议，如果不签字，连检测的机会都失去，这不是霸王条款是什么？”王先生说。

    诺基亚客户服务中心的工程师魏先生说，经过观察发现，客户王先生的手机触屏有明显的痕迹，可能存在人为因素造成的手机故障。“人为损坏肯定不在‘三包’之列。”魏先生说。对于王先生投诉的厂家未尽告知义务问题，魏先生说那是厂家的事情，维修中心决定不了。且他提到，一般销售人员在销售手机的时候，会和顾客讲清楚。

    律师说法

    违约应按违约行为条款处理

    广东智捷律师事务所主任熊仁武认为，手机商和顾客的协议，应该在买卖协商过程中完成，现在手机已经卖出买卖已经完成，诺基亚维修中心让顾客签署的协议属于补充协议，必须经过双方协商一致签订，否则协议无效。

    顾客有权拒绝签订补充协议，但是诺基亚必须按照买卖过程中签署的协议执行，如果诺基亚拒绝检测维修，属于诺基亚违约，应按照相关违约行为条款处理。