康佳问题彩电遇“连连换” 坚持维权终获赔

    本月初，网友商先生报料称，自己购买的康佳LED电视现故障，接连二次更换新电视后，依旧问题重重，然厂商始终坚称“正常”，致使自己维权无门。在大渝网的关注下，6月23日，此事已得到圆满解决，商先生表示满意。

    康佳彩电有“竖线” 厂商准修不准换

    日前，商先生在大渝网社区发帖报料称，自己参加了某大型卖场的“家电以旧换新”活动，于今年1月，以4299元购买了一台42寸康佳LED电视。

    今年5月15日，商先生首次安装机顶盒后发现，电视机播放时，画面中间位置，有一道从上至下的蓝色竖线，严重影响了观看效果，他随即向厂商报告了这一产品故障。

    第二天，康佳集团重庆分公司派遣维修人员上门查看了故障电视。商先生称，维修人员认定是属于产品出厂问题，但因购买日期已超过15天，所以厂商不予更换，只同意返修。

    第一次换电视 康佳两度延期

    与此同时，商先生也向购买彩电的卖场报告了此事。与厂商答复不同的是，卖场承诺，可以换机，但需提供一份由厂商出具的关于故障电视的质量鉴定报告。于是，商先生又找到康佳集团重庆分公司，要求做质量鉴定。

    “厂商维修师傅却告诉我，明天直接为我换一台，无需经过卖场中转，”商先生说，厂商同意了更换，但未提及质量鉴定一事。然而，厂商的换电视的承诺并未如期兑现。商先生说，第二天，康佳集团重庆分公司以“财务人员不在”为由，把换机时间延至5月28日。

    5月27日，康佳重庆分公司以“没有现货”为由，再度推迟换机。直到6月3日晚7点半，商先生的“新电视”才姗姗来迟，且还是由卖场送来的。

    新电视出现新问题 厂商坚称“属正常”

    “新电视”送来了，新的问题也来了。商先生发现，与之前的“竖线彩电”相比，这台“新电视”的画面略显浑浊，还能看到不少的色块和噪点,“人脸看上去有点‘糊’”。卖场送货人员则表示，可向厂商要求质量鉴定，证明电视有问题，即可换机。

    不过，商先生第二次提出的质量鉴定要求，再一次被拒绝。康佳集团重庆分公司一名售后维修人员先是通过电话，指导商先生进行调试，无果。随后维修人员又于6月8日上门调试后，坚称电视无质量问题，噪点也属正常。

    当日，商先生将此结果反馈与康佳集团总部，并第三次提出做质量鉴定的要求，但厂商仍然表示拒绝，并表示：“产品合格证就相当于鉴定证明。”“合格证？之前那台‘竖线电视’也有合格证，还不是出了问题么？”商先生反驳说。

    在商先生的一再要求下，当天下午，厂商派出一名维修人员上门查看。结果一样，维修人员仍然认为，电视机属正常。郁闷不已的商先生随即上大渝网报料了此事。

    四度要求质量鉴定 均被厂商拒绝

    6月20日，小编从商先生处得知，又经过数次沟通后，康佳集团重庆分公司第二次为他更换了一台彩电。然而，这台电视机还是存在同样的问题！“画面模糊，尤其是看足球比赛时，有拖尾现象，球员们个个都像超级赛亚人一样！”“屏幕在显示一些深色画面时，依旧能看到大量噪点”。

    商先生随即致电康佳，第四次要求做质量鉴定时，康佳方面却表示，“这台LED电视就是正常的，如果不想要拖尾或噪点出现，那只有重新去买以前那种带显像管的老电视。”

    “更换的电视明显有问题，但厂商认为属正常，”商先生质疑说，电视机是否清晰正常，有何参照标准？这样的检测是否权威有效呢？像现在这样，电视有无问题全凭厂商说了算，这样对消费者公平吗？

大渝网助网友维权成功 问题电视“病因”成谜团

在看到网友报料帖后，大渝网编辑向康佳集团转达了商先生的投诉，提醒其尽快核实网友的诉求，并积极处理。

最终，6月23日晚，商先生向大渝网表示，拖了一个多月的电视“连连换”，终于得到积极处理，厂商表示，同意退货。对于这样的结果，商先生也表示满意。他总结说，为维护自己的合法权益，1个多月来，不停的在厂商、卖场、维修师傅、促销员各方之间打了100多个电话，郁闷的情绪也影响了自己的工作和生活。然而，厂商却始终保持一种高姿态、毫不退让，使得他也险些放弃维权。“这也反映出，目前国产家电品牌在售后服务水平上，远逊于进口品牌。”

康佳LED彩电又是“竖线”又是“糊脸”，到底是电视机自身品质问题？还是正如商先生一直怀疑的那样，是厂商用废旧电视充当“新电视”更换给消费者？抑或仅仅只是有线电视提供的信号不稳定导致？针对网友们的诸多质疑，小编也先后两次致电康佳集团，希望该公司相关负责人能就此做出详细解释，并核实有关说法。不过，我们至今仍未能得到厂商的任何回应。

律师说法：产品有问题 消费者有权退换货

厂商认定“竖线电视”属产品出厂问题，但以购买时间超过15天为由，拒绝更换，只同意返修。是否合理？重庆秉中律师事务所王凯律师认为，据《消费者权益保护法》规定，依法经认定为不合格的商品，消费者有权要求退货。厂商若自认产品于出厂时即存在质量问题，则表明产品问题不是消费者造成的。因此，消费者有权要求更换或退货。

王凯律师认为，消费者若怀疑电视机存在质量问题，有权要求厂商对有关质量问题作出说明和答复。至于是否出具质量鉴定报告，这需要由有资格的鉴定机构作出，厂商不一定具备这样的资格。

王凯律师表示，售后维修人员如果不具备鉴定人员的资格，同时也不是鉴定机构的工作人员，其所作出的认定不具备鉴定的效力。当消费者对此存有异议时，可以向当地消费者协会投诉，请求其提请有关鉴定部门进行鉴定。

王凯律师建议，消费者购买家电出现质量问题时，应尽量与产品的销售者进行沟通和协商。此外，还应当保留好购货凭据、发票、服务承诺、“三包”卡等作为维权的必要证据。当消费者与经营者发生消费权益争议，又无法通过协商解决时，则可请求消费者协会调查和调解，也可向有关行政部门申诉，最后还可提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。