修手机先签免责协议 手机一月报废无法索赔

    一名顾客因手机维修问题与售后工作人员交涉

    修手机前先签免责协议，这个条款实在是够霸气！市民程先生新买的手机用了不到半年出现自动关机、信号差等问题，可经过维修后一个月，手机竟然经常黑屏、无法开机，手机最后成了一块废物，由于维修前程先生被要求签订了一份免责协议而无法索赔。近日，市工商局发布2010年十大消费热点问题，手机投诉排在首位。

    记者昨日在

    手机病因公司说了算

    去年春天，刘女士的女儿送给她一部手机，可是用了没半年，手机就开始出现蓝屏、死机以及手机自动向外拨打电话等问题。可检测结果让刘女士很气愤，手机是因为进水造成了主板线路烧毁，因此导致死机和蓝屏等问题。由于进水、发潮等人为因素造成的手机故障并不在保修范围之内，如果要修，需要交近200元费用。刘女士很气愤，她认为自己平时用手机挺仔细的，根本就没进过水，而且检测是由公司进行的，出了问题都往消费者头上推。

    还没修手机责任先撇清

    去年7月，市南区的程先生买了一部小灵通，用了不到三个月便出现通话不清楚等问题。程先生来到位于辽宁路上的售后服务中心维修，对方表示需要对主板进行修理，要求他在维修前必须签订一份免责协议，如果维修不好，责任由他自负，维修店不能保证手机修完后比修之前强。

    记者来到辽宁路上这家售后服务中心。工作人员并不觉得免责协议有什么不对，“可以不修，我们也不是逼着你做，谁也说不准哪一步会出问题。”工作人员说。

    手机屏价格相差120元

    “我的手机屏摔坏了，换一个多少钱？”昨天下午，在辽宁路一家手机维修小店内，一名女青年拿着手机来换屏幕，维修人员看是个小品牌，便报价60-100元，并说具体的价格要到不远处的仓库里查一下才行。记者也表示需要一块手机电池，对方报价为60元，并严词拒绝跟着去看货。等了约20分钟，手机屏幕和电池都被拿到小店里，“手机屏幕最少也得100元，不能便宜，因为拿货的价格很高。”工作人员报出了价格，一分钱也不让，女青年只好妥协。而记者需要的那块电池，则从60元讲到了35元。但这块被称为“行货”的电池上，没有任何厂家名称，也没有生产日期，对方辩称最近出厂的都是这样。随后记者又在周边维修店探访，发现正规的售后服务中心换屏幕需要170元，有的小店则只需要50元，而且保证屏幕都是“行货”。至于手机电池，记者多次讲价也只是把价格压到了30元。

    一家正规厂家售后服务中心的工程师吴先生向记者透露，手机维修行业漫天要价的情况很多，手机配件本身也从几元至几百元不等，面对不懂手机维修技术的消费者来说，维修人员随意开价、随意变更手机零部件的现象时有发生。

    对于记者购买的电池，吴先生表示“假货”一般二三十元，但这些小店基本都通气了，所以价格波动不大，但真正的行货需要70元一块，平时使用不受太大影响，但寿命只有三四个月，时间一长就充不进电了。 当心零件被“偷梁换柱”

    “我的上一部手机是国产名牌，有一次因为进水维修后，竟然越修越坏，最后就报废了。”青岛理工大学大二学生小刘说，去年自己的手机进水，修完一个月后出现信号差、黑屏、无法开机的问题，不能正常使用，最后只好又买了一部手机，售后服务说手机的主板坏了，“真是搞不明白，第一次进水主板没烧坏，怎么修了一次就彻底坏了。”

    工程师吴先生说，手机出现一些小的问题，一些不负责任的维修人员检查后会故意将简单故障夸大，并承诺以低价修好，但需要一定时间，待顾客走后，这些维修人员将手机主板更换成一个勉强能用的劣质主板，再将换下的主板配上成本不高的新外壳，拿到二手市场上卖个高价。至于被换了零件的手机，可能过不了多久又会出现毛病，修理商可以再赚一笔。

    【新闻链接】 手机投诉去年排首位

    近日，市工商局发布2010年消费投诉热点问题，12315指挥中心去年共受理电话57763件，其中申诉案件5673件，通讯器材类案件共606件，排在申诉类电话的首位，占总受理量的10.68%。据介绍，通讯器材类的申诉主要是手机申诉，反映的主要问题是手机质量问题、商家不讲诚信和不履行三包规定。质量方面主要包括插卡后手机没有反应、频繁死机或自动关机、无法正常充放电、通话杂音大、按键失灵、电池待机时间过短等。