iPad退差价遇双重标准 经销商拒退苹果不置评

    同一厂家生产的同款产品，仅因销售方不同，消费者受到的“待遇”竟也有天地之别。近日，多位消费者反映，因他们的iPad是从经销商处购得，厂家发布的退差价规定竟与他们无缘。

    “我觉得这就是歧视”

    “下次买东西，千万要到厂家的直营店和在线商店购买，挤爆他们的门店没关系，但决不能通过经销商渠道购买，否则你可能面临‘双重标准’。”昨日，消费者王小姐在315消费电子投诉网反映，她2月26日在万达广场的苹果销售店购买了一台iPad。3月3日，苹果发布iPad2，并表示此前两周内购买的iPad可退1100元差价，但她却无法享受此“待遇”。

    “我觉得这就是歧视。”王小姐说，她联系过苹果厂家客服。客服称，由于她的这台iPad是购自经销商，因此无法退差价。“我不理解。我购机的经销商经过苹果授权，而且商家的名字就在苹果官网上挂着，既然官方在线商店和直营店都能退差价，为什么购自经销商的产品就不能退差价？”

    与王小姐遭遇相同的金小姐告诉记者，她也是在3月3日前“两周内”买的iPad，“苹果官方同意退差价，这是好事，但为什么要区别对待消费者？我们买的也是苹果的正品行货，一分不差，而且大多数消费者的购买渠道都是经销商，既然宣称补差价，就该一视同仁。”

    经销商不退苹果不置评

    自苹果厂家宣布“退差价”开始，记者所了解到的有关“经销商渠道购iPad无法退差价”投诉层出不穷。昨日，记者在苹果官网看到，苹果宣布的“退差价”规定的确将购自经销商渠道的消费者排除在外。

    就消费者的质疑，记者联系到苹果在线商店，出乎意料的是，一位苹果在线商店的客服人员表示，他们早上接到内部通知，只要是苹果官网公布的94家经销商，都应该给消费者退差价，“厂家会将差价款给经销商。”

    而下午3点多，记者通过苹果中国的公关杨女士得知，他们并不知道“94家经销商都应退差价”的通知，现在执行的还是只有官方在线商店和直营店能退差价的规定。杨女士表示，之所以经销商渠道不能退差价，是因为经销商从厂家进货后，经销商和消费者属于他们自己的关系，经销商愿意如何销售、退不退差价，苹果厂家“不予置评”。

    昨日下午4点多，记者再次拨通苹果在线商店的客服电话时，客服表示可能上一位接电话的同事“理解有误”，的确只有在线商店和直营店能退差价，“不能退差价的消费者只能找经销商解决。”

    律师称显失公平公正

    昨日，记者从国美(微博)、苏宁等家电卖场获悉，他们已经在给消费者“退差价”，“这部分钱先由我们支付，随后怎么解决，再跟苹果厂家协商。”不过，记者联系到王小姐和金小姐等消费者购机的销售商时，对方均表示，他们没有接到可为消费者补差价的通知。“现在是肯定退不了。”万达广场苹果经销商斩钉截铁地说。

    对此，消费维权律师王丰昌认为，基于消费者购买产品的官方在线商店、直营店和经销商渠道都是合法渠道，在涉及同款产品的差价退还问题时，消费者却遭遇不同的待遇。这于消费者权益保护法来说，对消费者显失公平公正，“厂家和经销商理应参照对在线商店和直营店的退差价规定，制定出有助于保护消费者权益的规定。”