当当网迎11年店庆  李国庆约顾客赴晚宴

    记者获悉,11月8日至10日当当网11年店庆期间，当当网将每天通过抽奖方式抽取一名幸运顾客与当当网联合总裁李国庆共进晚宴，幸运顾客可报销往返双飞机票和两晚住宿。

    “当当邀请消费者参加晚宴,不是为了赶时髦，而是为了近距离倾听顾客声音，进一步完善平台服务和优化顾客体验。”李国庆表示，当当网这些年做网上商城最大的收获，就是积累了一大批忠诚的活跃用户，不管是卖图书还是卖百货，让顾客买得便宜、放心、方便，让顾客获得不断优化的购物体验,是当当网一切工作的出发点。

    近年来，为了给用户创造一个良好的购物体验，当当网在供应链管理、平台前端应用、个性化服务、价格和货品质量控制、物流配送速度、顾客关系管理等方面做了很多改进。比如在物流方面，目前有70%的当当用户享受到送货次日达服务。而在售后服务方面，当当网则先后推出了12315用户投诉专线、自助式退换货服务平台、推出上门退货同时退款服务、“假一赔五、先行赔付”等举措。凡此，都大大提升了当当网平台的粘性和品牌美誉度。

    李国庆认为，B2C电子商务发展到现在，解决供应链问题变得越来越重要，从采购到商品上架，到配送和售后，都要提供优质的差异化的服务，让用户觉得当当网是一个就在身边的购物中心。

    与其他C2C个人网店不同，当当网的原则是在为顾客提供更多选择、更低价格的同时，为顾客精选商品，顾客不需要花费更多时间和精力，就能买到物美价廉的商品。而那些不能做到品质保证和全网最低价和的品类，宁肯不卖。

    “用户买百货的频次显然比买图书要高，所以回头客很重要，售中售后服务是顾客体验很重要的一部分，体验好了，顾客才会再来。”李国庆表示，除了低价、品类全，服务现在对于网购企业越来越重要，消费者购买的不仅是低价的商品，同时也是在购买便捷、优质的服务，因此不断听取消费者的反馈意见、不断完善服务是有必要的，这也是他此次邀请消费者赴晚宴的初衷之一。