史上最大的车险理赔高峰

    一场豪雨令广东过万台车辆遭遇水浸，不仅令大量车主一夜间遭受无妄之灾，也令保险公司面临历史上罕见的车险理赔高峰。广东保监局发布的最新数据显示，截至昨日中午12时，全省各保险机构接受因暴雨灾害保险报案数18285件；其中涉及车险的报案数14698件，初步估计损失金额1.27亿元；非车险报案3587件，初步估计损失2.17亿元；合计损失达3.44亿元。

    广东保监局已发文要求各保险公司“特事特办，做好理赔服务。符合法律法规和保险合同的，必须应赔尽赔，迅速到位，必要时可预付赔款；可赔可不赔、理赔界限模糊的，应按照特事特办原则予以赔付”。

    理赔高峰“史上最大”

    5月7日，对于不少保险公司来说是个“黑色星期五”。“从凌晨开始，报案电话就一直响个不停。车库被淹、车辆被浸、农房倒塌的报案不断传来。”人保财险广东分公司相关人士称。截至9日晚，人保财险广东分公司为应对暴雨灾害共投入理赔人员近900人。

    “史上最大的车险理赔高峰！”太平洋保险广东分公司相关负责人如此感叹。5月7日上午，汹涌而来的报案电话已远超客服热线承受能力。该公司临时增加10条报案专线，并紧急在羊城交通电台每15分钟插播广告，公告临时报案号码。

    此外，保险公司理赔人员和设备也已告急。“全省范围内调拨人员、车辆、相机，集中投放广州、东莞两地，特别是广州。”太平洋保险公司相关负责人透露。

    平安保险广东分公司也表示，为应对密集的车主报案，保险公司改变了查勘员现场查勘定损的做法，允许车主自行用手机等器材拍照取证作为理赔材料。对于车库没顶导致车辆整体被浸泡在水中、无法进入现场取证的车辆，车主可以先报案，待水排尽后直接拖至修理厂，由修理厂出具证明即可。