流动的文明窗口--记交运集团“朱丽群体”

    近日，在青岛公交集团胶南公司胶南至青岛的客车上，一名1岁半幼儿突然因感冒引发抽风，乘务员丁蕾在第一时间拨打了120急救电话，眼看幼儿病情加重，征求其他乘客的意见后，客车驾驶员薛会芸迅速将车开到了医院。薛会芸、丁蕾帮助幼儿父母办理好入院手续后，又开始了未执行完的班次。当天下午，薛会芸收到了病儿父亲打来的电话，说孩子抢救及时，已脱离了危险……

    在网上搜索“中国最美乘务员”，青岛交运集

    2009年3月参加工作的朱丽，个子不高，却有一副侠肝义胆。去年10月11日那天，3名窃贼在车上准备行窃，朱丽见状，大声提醒乘客注意保护好自己携带的财物。窃贼不甘心空手而归，又一次行窃时眼看就要得手，朱丽又大声喝止。落空的窃贼恼羞成怒，对朱丽大打出手。朱丽没有被窃贼的嚣张气焰吓倒，勇敢反击。在客车驶近一个派出所的时候，三名窃贼最终落荒而逃。这副侠肝义胆，为朱丽赢得了“中国最美乘务员”的称号。参加工作一年来，朱丽制止盗窃行为十几次。

    “我的这些事情，我周围的同事也都做过，正是在他们的带动下，我才一步步走到今天。 ”朱丽表示，自己的成长得益于良好的成长环境。近年来，青岛交运集团胶南公司一直秉承“比乘客的需求做得更好”的服务理念，将每一辆客车打造成流动的文明窗口，公司先后有5名员工被评为青岛市和山东省劳动模范。 “朱丽群体”所在的胶南至青岛客运班线，自去年1月开通以来，已经安全运行300万公里，线路实载率达到73％，列青岛区（市）进青流水班线首位，全年实现总收入1300余万元。该线路运营一年来，共收到旅客锦旗6面、表扬信57封。

    “朱丽群体的含义我觉得用16个字就可以概括：安全行车、优质服务、弘扬正气、奉献社会。”青岛交运集团胶南客运公司乘务班长向玲介绍说。目前，以劳模为榜样，爱岗敬业、文明服务已深入到了 “朱丽群体”每个员工的心中，“情满旅途”的服务品牌越发亮丽。 本报记者 贾 峰