一线保万家“无忧”
——记节日期间的青岛市12319服务热线

    “叮铃铃——”一声清脆急促的电话铃声在静谧的大厅响起，此时，青岛市12319服务热线受话大厅里的钟表指针指在凌晨3：42分。

    “您好，12319热线79号客服代表为您服务，请问有什么可以帮您？”

    “我家的水管爆裂了，水流了一地，麻烦你找人来给看一下吧。”电话里传出了一位女士焦急的声音。

    “请问您的家庭住址？联系电话……好的，我已记录好，请您先关闭好自家的水阀，

    ……

    此时，窗外鞭炮声声，举国欢庆。当人们都在家团圆，举杯同庆，沉浸在欢声笑语之中时，青岛市12319服务热线的值班话务员坚守在自己的岗位上，以微笑的声音、真诚的服务接听每一个来电，为岛城千家万户提供快速、高效、准确、便捷的服务。

    节日期间的夜班班长张东平还没有从白天的劳累中修整过来。这两天，为了接待来自香港、北京、上海的亲戚朋友，已过不惑之年，身体也不好的张东平，身心愈发疲惫。“双节”长假是一次难得的休息机会，张东平也盼望着能和家人团聚，好好招待、陪伴来青过节的亲戚。可张东平明白，越是节假日，市民日常生活越需要一个优质高效的服务平台做后盾。

    在准备好了丰盛的节日晚餐后，张东平让丈夫在家“坐镇”，招呼客人，自己便与可亲可敬的热线姊妹们并肩，在静谧的热线大厅，共同度过美好的夜晚，随时为每一位需要帮助的市民提供高质量的服务。“ 在这样美好的夜晚，能为需要帮助的市民提供服务和帮助，也算是我们送给市民朋友的一份特殊的节日礼物。”张东平说。

    作为青岛市市政公用局对外服务的重要窗口，青岛市12319服务热线负责受理市民关于供水、供气、供热、市政排水、环境卫生等行业的信息，肩负着为群众排忧解难，方便市民日常生活的重任。“两节”期间，热线全体员工，国庆期间不休息，做好充分准备，确保电话、信息渠道24小时畅通，随时解答和受理市民的困难和问题，并提供优质贴心服务。10月1日至6日下午两点，该热线累计接到市民来电12405个，值班话务员第一时间联动相关行业职能部门，对市民提到的有关问题进行了妥善的处理，为岛城千家万户提供快速、高效、准确、便捷的服务，确保广大市民过上了一个欢乐、祥和、平安的节日。

    本报记者  沈俊霖   本报通讯员  姜 玉

    2009年10月8日 青岛日报 第一版