卫生不达标服务水平差 青岛三家酒店被摘星

    青岛新闻网7月28日讯 市旅游局继7月21日取消两家饭店三星级资格后，继续深入开展饭店服务质量访查工作。今天，市旅游局根据第二批访查结果，对5家星级饭店予以警告处理，对1家星级饭店进行了通报批评，并取消了三家星级酒店的星级资格，这三家酒店是：五洲大酒店（三星）、开发区德源泰大酒店（二星）、胶州联谊宾馆（二星）。

    从7月6日全市旅游服务质量月活动开展以来，市旅游局已完成了全市150

    从访查结果看，由星评专家组成的各访查组认为我市星级饭店的软硬件水平总体是好的，大部分星级饭店都能按照星级标准完善硬件设施，为客人提供优质服务。海景花园大酒店、香格里拉大饭店、黄海饭店、海情大酒店、山孚大酒店、紫丁香饭店等企业在员工精神面貌、个性化服务、规范化管理等方面受到了星评专家的好评。

    同时，专家在访查中也发现了较多问题，主要表现在：个别饭店存在装修和设施老化现象；公共区域存在卫生死角；后台及外包区域管理和服务质量较差；员工专业化礼节礼貌仪容仪表、语言服务水平不高等。

    质量月活动启动至今，市旅游局共对11家服务质量下降的星级饭店予以警告处理，对5家星级饭店给予通报批评，对硬件设施和服务质量严重不达标的5家星级饭店给予了取消星级的处理。（记者 王安）