学习实践科学发展观 构建和谐医患关系

学习实践科学发展观，构建和谐医患关系

——海慈医疗集团创新学习实践活动

海慈医疗集团在学习实践活动中，注重紧密联系工作实际，突出实践特色，以“四心”建和谐，以实践看成效，学习实践活动有创新。

一、“专心”学业务，竞赛评优促和谐。海慈医疗集团开展了临床科室医疗质量评比系列活动。进一步规范了医疗行为，提高了医疗质量和服务水平，促进了诊疗水平提高，培养和涌现出了一批业务水平高、组织能力好、医疗责任

加强医师培训和考核，出台了集团《执业医师定期考核管理规定》，提高医务人员基本业务素，以开展“两好一满意”活动为契机，把“两好一满意”活动与医院质量管理年活动结合起来，严格按照《山东省综合医院评价标准实施细则（试行）》，规范医护人员医疗和服务规范。一以贯之抓好医疗护理质量，规范医疗行为。

二、“关心”为病人，优质服务促和谐。海慈医疗集团为了给门诊病人提供优质、高效、安全、便捷的服务，确定了与病人、群众接触密切的门诊导医台等“十大服务窗口”科室，制定了《医务人员规范服务用语和工作着装规定》和《集团温馨门诊、病区服务标准》等相应的服务规范标准，开展“温馨服务，擦亮窗口”百日竞赛活动，引导窗口服务科室讲文明、赛服务、评规范、上水平，从而为病人创造一个“整洁、安全、温馨、舒适”的就医环境。竞赛活动中包括进行各类培训活动、岗位练兵、技术比武、医疗质量评比和服务展示等，在全集团十大窗口掀起业务练兵的热潮。通过技术练兵加快操作速度，提高办事效率，简化就诊流程，强化服务水平，确保划价、收费、取药窗口服务对象等候时间不超过10分钟。同时把百日竞赛活动作为深入学习实践科学发展观的有效载体，通过竞赛活动，使技术水平、人员素质、工作效率得到整体提高，为病人营造一个“整洁、安全、温馨、舒适”的就医环境，打造明亮高品质的窗口，温馨的病房和温馨的门诊服务，提供服务好、质量好的医疗过程，让病人满意，使人民群众得到实惠。 “人文医疗温馨海慈”前不久荣获山东省服务名牌。

三、“热心”暖群众，奉献社会促和谐。海慈医疗集团在提高医疗质量和服务水平的同时，充分发挥集团特色优势，开展了多种载体的宣传保健活动，建立了海慈“惠民讲堂”，定期组织专家对市民进行健康宣教，2009年以来，就青春期、围婚期、孕前、孕期和产后、绝经期、老年人保健、医学科技进步发展等内容的健康讲座和咨询50余次，还进行了针对儿童保健、合理喂养和常见传染病防治等问题的专题讲座，提高了市民对养生保健知识的知晓度，受到老百姓的欢迎和好评。

据了解，每年新春来临之际和炎炎夏日，都是血站血源紧缺的时刻。为了保障临床用血，缓解血源紧张，海慈已经形成了在冬夏两季组织献血的惯例。海慈医疗集团累计有1485人次参加无偿献血，献血36.55万毫升，大约相当于91个50公斤体重的健康人的全身血量。青岛市第一批无偿献血宣传教育基地在海慈医疗集团等地挂牌，

四、“爱心”献公益，捐资助学促和谐。海慈医疗集团在连续11年为希望工程捐款309960元，为春蕾工程捐款36700元，捐助1301名贫困学生，使他们重返课堂的基础上，以“爱心助学，实践科学发展观”活动为主题，再次开展了捐资助学活动，现已捐款26300元。以最真诚的心温暖贫困儿童，以实际行动诠释科学发展观的内涵。

“阿姨我是一个男孩，以后您就不用猜我是男孩还是女孩了，想到您在相隔那么远的地方牵挂我，以及妈妈奶奶为我付出的心血，我就有强大的动力”，受捐助的平度市一位儿童在信里这样写道，他是海慈医疗集团捐助的孩子之一。捐助他的海慈医疗集团员工表示，自己只是想尽一点绵薄之力，并不想让别人知道。

多年来，海慈员工围绕“人文医疗， 温馨海慈”服务理念，不断充实品牌建设文化内涵，全院职工积极参与，热心公益已经成了集团的一个习惯：海慈健康直通车进企业、进社区、进校园，海慈志愿者开展爱心敲门为空巢老人送温暖活动，为村民开展义诊咨询活动…… 他们关注的不仅仅是医院治病救人、救死扶伤是的核心职能,数不清的公益行为表现了海慈人的医者仁心和高度的社会责任感,十年的捐献支撑起了一个个宝贵生命和梦想，海慈人还将继续，“我们做的都是别人很容易就做到的，但是我们习惯于坚持。”