温馨服务擦亮窗口 百日竞赛活动启动

以“温馨服务 擦亮窗口”百日竞赛活动为载体 深入实践科学发展观

为把“两好一满意”活动引向深入，推进学习实践科学发展观，近日，集团以 “人民群众是否满意”为标准，把为病人提供优质、高效、安全、便捷的服务作为门诊窗口服务的目标，把与病人、群众接触密切的门诊导医台、急诊科、挂号收款处、药房、检验科、放射科、门卫保安等确定为“十大服务窗口”科室，根据着装、仪表、语言、操作和环境制定了《医务人员规范服务

日前，市卫生局下发的“十大窗口服务规范”中细化到臀部注射要分男女、排队挂号收款取药不得超过10分钟等细节上，可操作性强，能让群众从中受益，而且便于社会监督。但这一条条的考核“硬杠杠”对医院是一项挑战。“压力”之下，如何全面提升服务质量，提高员工职业素质成为摆在我们面前的重要问题，集团将通过开展“温馨服务，擦亮窗口”百日竞赛活动，全面提升服务水平，改善员工精神面貌，增强窗口工作人员的宗旨意识和服务观念。竞赛活动中包括进行各类培训活动、岗位练兵、技术比武、医疗质量评比和服务展示等，在全集团十大窗口掀起业务练兵的热潮。通过技术练兵加快操作速度，提高办事效率，简化就诊流程，强化服务水平，确保划价、收费、取药窗口服务对象等候时间不超过10分钟。同时把百日竞赛活动作为深入学习实践科学发展观的有效载体，通过竞赛活动，使技术水平、人员素质、工作效率得到整体提高，为病人营造一个“整洁、安全、温馨、舒适”的就医环境，打造明亮高品质的窗口，温馨的病房和温馨的门诊服务，提供服务好、质量好的医疗过程，让病人满意，使人民群众得到实惠。

为把竞赛活动落到实处，深入实践科学发展观，集团加强了日常督导，定期讲评，促进工作。职能科室每周抽查一次，每月夜查和假日抽查一次，及时发现问题并督导整改，使“温馨服务，擦亮窗口”百日竞赛活动取得实实在在的成效。