“严管巧退”治理“红包”

    “大爷，你是住在X床的病人家属吧？今天请你来，主要是把前天你送给创伤外科张主任1000元的红包还给你。”这是发生在创伤外科护士长办公室，医院监察室工作人员与护士长一起给一患者家属退还红包的一幕。

    今年以来，我院扎实开展工作作风集中整顿年活动，采取多项措施加强医德医风建设，治理红包回扣等不良现象，构建和谐医患关系。一是制定制度，规范行为，处罚从严。二是开展医疗服务承诺活动，建立

    监察室替医务人员退还红包，一方面可以使医务人员从中解脱出来，避免了医患互相退让红包过程中产生尴尬，对患者或家属心理产生影响；另一方面，监察室是代表医院退还红包，从正反两方面对患者或家属进行教育，充分理解他们的心情，帮助他们打消顾虑，放心在医院治病。同时，在退还的时间上，一般选择病人手术后病情稳定身体恢复中，或病人出院的前一天，此时退还，病人的顾虑最小，更容易沟通，相互理解。