预付费式“会员卡”暗藏陷阱 美容院“蒸发”后消费者因办卡无凭据难退费

       消协人员提醒办卡警惕“预付风险”

       早报讯 “我在虞美人（国际）减肥美容连锁机构青岛旗舰店办理了会员卡，预存了2000多块钱的美容费，去年11月‘虞美人’老板跑了，到现在我们也不知道这笔美容费怎么退还。”昨天，家住市南区的张女士拨打早报3·15消费维权热线82888000反映“虞美人”关门，高额消费卡成废卡事件的进展（早报曾报道），由于会员卡持有人缺乏有效证据，目前持卡人维权陷入僵局。

       事件回放

       店面“蒸发”美容卡作废

       据家住市南区的张女士介绍，因为在大连感受过“虞美人”的服务，所以“虞美人”在青岛开业后，她成为了第一批客户。“从2004年我就在这家美容院做美容，感觉这家美容院的设备齐全，工作人员的服务水平也挺高，所以一直在这家店做。”但是，让她没想到的是，这家感觉不错的美容院去年11月中旬突然“蒸发”，她的2000多元会员卡也成了废卡。

       最新进展

       预付会员卡费用难举证

       张女士说，当时办卡时没签订任何协议，也没有“虞美人”方的任何凭证，她能提供的证据仅仅是一张银行卡的消费单，而其他许多用现金支付的消费者更是一无所有，能证明她们预付款的凭证是“虞美人”建立的消费档案，而这个档案随同“虞美人”青岛店的老板一同消失了。这就为此案举证带来了困难。

       昨天，记者采访了为消费者代理此案的赵振雪律师。赵律师介绍说，根据《中华人民共和国民事诉讼法》规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。而此案绝大多数消费者无法提供有效的付款证据，所以此案取证的难度较大。而虞美人的代理律师则以无法确定记者身份为由拒绝采访。

       记者调查

       多种行业实行持卡消费

       记者采访发现，虽然会员卡存在各种风险，很多消费者仍然无法“拒绝”会员卡———部分商家的一些做法已经让会员卡变成了“不得不买”的东西，在一些行业内部，会员卡制度已成为一条不成文的规矩。家住轮渡附近的徐先生介绍，他家附近的网吧就实行会员制，在机位紧张的情况下，会员上网无需等待。网吧推销会员卡时，还要根据消费者一次性存入的上网费，赠送数量不等的上网时间，一次性预付现金越多，优惠也越丰厚。但是会员卡上并没有注明如果网吧停业或者易主会员卡如何退费。

       （记者 王寿林）

       专家说法

       办会员卡时要保留发票

       市消费者协会有关负责人介绍说，消费者花钱购买“会员卡”在当前的消费行为中十分普遍，但是关于双方的责、权、利等具体内容，有个别商家却不提供规范的文本合同，也不签订带有格式条款性质的合同书，“会员卡”上通常还要加一句“最终解释权归本店所有”，借以减轻或逃避应承担的责任，这就为消费者维权埋下了隐患。

       工作人员提醒消费者，办理会员卡时，要认真阅读有关规则，详细了解自己的权利、义务。避免一次投入过高，承担风险过大。保留章程、协议、发票等相关证据，发生问题及时向当地消费者协会投诉。