“孝心、爱心、关心、细心、恒心、耐心”，“帮天下儿女尽孝、给世上老人解难、为党和政府分忧”，“待老人胜亲人”……这些福彩养老独创的理念和贴心的话语，被标示在南九水路老年公寓的墙体上，与该集团尊老敬老的社会形象相得益彰。李丰年摄

    全国“爱心护理工程”试点工作会议今年6月在北京举行，青岛福彩养老集团因设施先进、管理严格、理念超前，被授予“爱心护理工程”试点单位，成为全国首批35家“爱心护理工程”试点单位之一。青岛福彩养老集团之所以能在短期内在全国脱颖而出，除了顺应养老这一朝阳产业的上升发展趋势，更是与青岛市福利彩票发行中心主任王增先深刻独到的养老理念和扶老之心密不可分。     

    福彩养老注重情感关怀

    早在2001年10月，青岛福彩中心主任王增先就已意识到，城市人口老龄化不断加快与养老产业相对落后这一日益突显的矛盾，看到发展养老事业是解决老龄化社会问题的一项重要举措。从青岛福彩涉足养老业之初，其带头人王增先就树立了全新的养老概念，即养的概念，要从满足物质需求向满足精神需求方面发展；养的原则，要从经验养生向科学养生发展；养的目标，要从追求生活质量向追求生命质量转化；养的意义，要从安身立命之本向情感心理依托转变。

    两处公寓纳入政府“双千”

    在青岛市市北区南九水路，一所玫瑰红色的大楼很显眼，这就是青岛福彩南九水路养老公寓，该面积1万多平方米，分为长者休养中心、爱心护理院、青岛福彩艺术学院、户外颐养园四大板块。总床位数234张，其中长者休养中心的床位为154张，爱心护理院床位为80张。这处环境优雅、设施完备的老年公寓与正在建设、主体已封顶的青岛龙德路福彩南山养老院，双双被列为今年市政府“双千”计划的重要组成部分。

    “双千”计划是今年市政府为民办实事十件大事之一，即一方面在全市增加一千个养老床位，另一方面在市内四区开展居家养老服务，使享受政府购买服务的“三无”老人、低保老人、低收入老人达到1000人以上。青岛福彩集养老、休闲、教育、娱乐、医疗康复、爱心护理、居家旅游于一体的这些高档养老场所，将为老人颐养天年提供高品质的休养环境和服务设施。

    一站养老呵护每位老人

    青岛福彩老年公寓富有人性化的一站式养老，不拒绝每一位老人。公寓不仅接收能自理的老人，同样接收不能自理的老人，还接收临终老人；不仅不拒收不能自理的老人，而且绝不会让老人在不能自理后再迁出养老公寓。公寓为每位老人建立了爱好档案，一对一投其所好地进行照顾，最大程度上使得老人不再孤独，充分享受家的温暖和最佳的护理康复理疗，使儿女们摆脱了将老人留在家里怕得不到专业的护理、将老人送入医院担心老人承受精神负担的两难处境。

    为了一站式的养老模式，福彩老年公寓特别招聘了一些专业护理人才：医生、注册护士、物理治疗师、营养师、心理医生，为老人制定康复计划，营养师制定专门食谱等；桑拿浴的搓背师为老年人搓背，修脚师为老人定期修脚，理发师为老人理发，使老人在这里得到最佳保障，享受舒适而富有人情味的亲情化服务。

    倾情暖人按铃服务入微

    福彩养老集团为老人的衣、食、住、行打造了一个无障碍空间。一方面，集团舍得在硬件设施加大投资，房间宽敞明亮，装潢装修高档雅致，集中供热、程控电话、有线电视等各种设施设备齐全完备，堪称一流。另一方面，硬件的高档化必须根据老年人的特点，迎合老年人的生活和心理需求：每个福彩老年公寓都设置多种房型为不同经济能力的老人准备了不同的选择，老人只要按响铃声，24小时呼叫系统将为老人提供快捷的护理或得到尽快的帮助，甚至在卫生间也安装了紧急呼叫器，使老人随时可以得到扶助；公寓内的监护设施为离开居住区的老人提供随时的关照；福彩老年公寓的地面采用塑胶地和木板地，既安全又卫生，更细的细节细到卫生间、洗澡间的设计以及走廊里的安全扶手，无一不是人性化设计；为方便行动不便的老人如厕，公寓创新地设计将座便器安置在床下，只要掀开床面，老人不用移动即可如厕，解决了瘫痪或不能行动的老人如厕难的问题。公寓所有的老人都生活在一个无障碍的空间。

    养老品牌叫响“亲情一家”

    福彩养老集团从成立之初提出的“待老人如亲人”服务品牌，发展到“待老人胜亲人”，再到后来更高层次的“亲情无限”，最终确定为目前的“福彩养老亲情一家”，养老品牌随着服务理念的更新也在不断地得到提升。

    “亲情一家”就意味着，福彩养老集团就是老人的家，老人就是我们的父母。做到亲情一家人，不仅要将老人像父母一样看待，让老人在福彩养老集团里既享受到家的温暖、儿女的孝心，还要让入住老人避免日常家务的烦恼和纠纷。现在，很多老人从不愿意住老年公寓，到不愿意离开，甚至春节仍有3／4的老人们也自愿在福彩养老公寓度过，子女想接都接不走。

    社会参与建志愿者队伍

    亲情化服务不是一句空话，是由无数个用心良苦的细节服务编织而成的。福彩养老集团吸纳了各种力量加入青岛福彩养老队伍，除了引进全国“五一”劳动奖章获得者、省级劳模，将劳模精神带到养老事业中以带动、影响员工外，还启动了爱心志愿者工程，号召社会知名人士、大学生等到爱心护理院里担任志愿者，与老人们结对帮扶，沟通交流。王增先认为，国外很多社会知名人士定期到各类养老院去照顾老人，与老人交流，我们也可以充分整合社会资源，召集爱心志愿者，包括各界名流，给老人以慰藉。

    目前，中国海洋大学公共管理学院与福彩养老集团签订了义工志愿服务协议书，每周安排20名大学生志愿者，到福彩养老公寓照顾老人的日常生活起居等，为入住的老年人在生活上和精神上添了一个年轻“伴儿”。青岛福彩老年公寓还吸引了一些外地高校在此建立大学生实习基地，派学生学习养老集团管理模式，培养大学生的实践能力。

    艺术学院丰富精神生活

    青岛福彩养老集团在尽最大努力为老人们搭建健康文明、老有所养的平台的基础上，又适应市场和社会的需要，建立了青岛福彩艺术学院，吸纳中老年人，参与文体娱乐课程和活动，丰富他们的精神生活。在这里，老年朋友们找到了享受晚年生活的新天地。

    这所位于市北区南九水路的艺术学院，具有一流的教学设施，教室宽敞明亮，所有专业都是小班授课，钢琴班一人一台钢琴；计算机教室，语音教学，实物展台，并配有大屏幕电子投影仪授课；可容纳600多人的多功能厅，不仅配备了先进的音响设备，还可以彩排和演出。学院除定期举办歌舞学习班、书画讲座，还组织多彩多样的文体娱乐活动，丰富老人的精神生活，使他们老有所学、老有专长，晚年生活其乐融融。本版撰稿于小阳戴保宏