创建名牌会展的前提是什么？前提应该是：以人为本规范化服务。会展主办应该逐步引进为参展厂家、客商服务的众多机构，朝着“一站式”、“一条龙”服务方向发展。如展会中的银行进驻，设立律师事务所，邀请中介资质认证部门等。上海工博会还专门成立了知识产权办公室，并推出了获国家批准的展品评奖 活动等，体现了会展服务水平的提升。

    要遵守承诺，讲究信誉。及时发放展会简报，提供会展的有关数据和各类信息资料以及展会的后期服务。有些展会，经常出现违背承诺、减少服务项目的现象，或取消记者招待会，或缺少论坛题目等。当咨询时，大会服务人员一改收费的积极热情，一问三不知，既不说明缘由，又不退费用。另外，有的展会开幕式一结束，就很难再找到会展的主办者了。面对需要解决的问题，却找不到人，真让人哭笑不得。看来，提高人性化的服务意识，提高工作人员业务素质，是所有会展主办者要研究的大课题。

    展览机构要及早提供展馆展位图、各参展商所在的馆号、摊位号、联系电话等，方便客户相互之间查找联系。生活服务应周到细致。很多展览会往往只负责安排参展团领导的食宿，对其他随行人员不予安置。作为目标观众来讲，一般来说多是按时前来参加开幕式，不可能像参展商那样提前一二天到达。食宿更得不到保证落实，常常引发出不愉快。

    现在新建的大型场馆已经注意到了配套服务设施，配置了一定数量的餐饮、客房，但仅此是远远满足不了突然而至的参展人流。创建名牌会展是不能忽略这些富含以人为本内涵的规范化服务的。应设立大会服务台或网上服务台，甚至可以成立专门机构，负责预订或推荐高、中、低不同档次的宾馆、旅店，让客户满意。涉及生活服务的项目很多，诸如偌大场馆内的快餐冷饮、小憩长椅、洗手间、厕所等必要设施，都应有充分体现。今后的展会服务，一定要朝着专业化、规范化、全能化方向发展。

    一个著名展会，必须将服务内容规范化、服务项目专营化、服务网络集团化，才能真正全方位提高服务质量。特色服务可优质优价关于参展的价格，目前我们的多数展会比较混乱，缺乏统一的收费项目、收费标准，乱定价、乱收费现象普遍存在。

    现在很难简单的说是多收费合理还是少收费合理，关键是看服务内容、服务质量是否与价格等值。名牌展会、高级别展会与一般展会的收费价格有所区别是应该的，正如名牌产品的价格要高于一般产品的道理是一样的。广交会收费较高，门槛难进，有的参展商甚至不惜花大价钱买摊位，这是名展带来的信誉、带来的商机的附加值所致，价格虽高，但商家感到值得。所说的不合理，指的是同样的项目、同样的服务，却收取不同的费用，有的国内展收费比参加境外展还贵，然而，在服务项目和质量方面差距又很大，让人难以接受。但是，也不能绝对的说价格低就好，有时低价也意味着减少必要的服务。对于会展价格，国家物价部门应该有个统一说法。袁博