青岛市建委政务办理大厅有10名一线工作人员，其中妇女9名，占了“大半边天”。市建委对外公示的行政审批事项、与工程建设相关行政事业性规费的收缴，都在这个大厅办理。这里的女同志们爱岗敬业、用心服务、努力创新，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。近年来，政务大厅先后获得了山东省建设系统及 山东省巾帼文明示范岗和全国青年文明号、青岛市文明单位等一系列荣誉称号。

    科技创新是提高服务质量的物质保证。从“一站式”到“一卡式”，从利用IC卡技术实现工程报建到报建单位通过因特网就能轻松完成大部分手续；从立项到技术攻坚，再到全面实施，这些科技创新都以女同志为技术骨干完成。建设服务中心信息科长宋岩军主要负责政务大厅的计算机网络开发及管理工作。在程序编写的3个月时间里，她只休息过两个星期天，最终提前2个月完成了软件开发。目前，大厅里办理的事项已有58％实现了网上办理，在网上开通的业务全部可以网上办理。从“一站”、“一卡”到“一网”，办理模式的改进切实为群众带来了方便。

    服务创新，情满“窗口”，用自身形象体现政府形象，成为政务大厅工作人员追求的目标之一。政务大厅是行政审批的窗口，同时更是反映政府行政效能的一面镜子。她们把“以人为本、服务大众”的宗旨变成了具体行动，鲜花、休息椅、磁卡电话等服务设施给前来办事的人以家的感觉。创立“信息查询服务区”、报建手续上门服务、走访企业和座谈会等多种服务形式，更是受到了各单位的一致好评。2002年5月，这个政务大厅在全国同行业首家获得了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，标志着她们的服务水平又上了一个新的台阶并开始与国际管理模式接轨。

    行政审批的变革对政务大厅的工作提出了更高的要求。工作之外，这个大厅的工作人员不但积极参加单位组织的公文写作、英语学习、微机学习等培训，还以参加函授、自学考试等多种方式不断充实提高自己。报建科科长魏红俊从2002年开始就是“巾帼文明示范岗”岗长，她原先学的是国际贸易专业，对建筑行业并不熟悉。在调到政务大厅工作以后，她通过到建工学院自修、自学各种专业业务，还组织大家把业务工作编成讲义进行授课，使整体业务水平不断提高。

    在干好日常工作的同时，政务大厅的妇女同志们还开展了春蕾助学、军民共建、扶贫等一系列活动，更树立了“巾帼文明示范岗”这个集体的良好形象。政务大厅王金仲主任说，我们虽然不是服务行业，但是服务窗口，政务大厅的女性工作者用她们良好的素质、过硬的本领和真诚服务的心展示了良好的政府形象。本报记者隋峻

    编者按

    近年来，我市广大妇女自强不息，开拓进取，整体素质不断提高，广泛参与到经济建设和社会发展中，为我市的三个文明建设做出了突出贡献。在又一个“三八”妇女节即将来临之际，我们特意推出一组优秀妇女个人和集体典型，作为默默奉献在各行各业的广大妇女的缩影，以此展示“半边天”的风采，并向全市妇女致以节日的祝贺。