莫道前路无知己———看山东移动通信有限责任公司平度分公司的文明创建之路

    平度，古老的大地。

    5年前，当偏隅市区人民路中端的山东移动通信有限责任公司平度分公司租房挂牌营业的时候，大多数平度人还叫手机为“大哥大”。

  &n bsp; 1800多个日日夜夜过去了，平度“大哥大”、“大姐大”队伍不断壮大，日均以三位数的速度加入中国移动大军。他们不仅认识了手机，还玩起了手机上网、彩铃、商务电话。

    当“贵族”式的“大哥大”、“大姐大”悄然落入百姓家的时候，当人们像吃饭摸筷子一样“机”不离手的时候，当手机已成为百万父老乡亲传递信息、沟通心灵桥梁的时候，人们才猛然发现，这是一次观念的变革，这是一步文明的进程，这是一个信息时代不可逾越的历史阶段。而点燃这场信息革命之火的便是山东移动通信有限责任公司平度分公司。

    建班子，带队伍，打造一流的服务“铁军”

    1999年7月8日，只有27名干部职工的山东移动通信有限责任公司平度分公司开张营业了。

    刚成立的移动通信公司一班人有着清醒的认识。他们认为，移动市场一片空白不是坏事，就像一张白纸，没有负担，好写最新最美的文字，好画最新最美的图画，关键是事在人为。所以，从成立之日起，他们就在8个字上下工夫：“内强素质，外树形象”。

    人是要有一点精神的，企业更需要一种精神。企业精神是企业员工健康向上、内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。他们围绕“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”四个方面来打造企业精神；要求员工锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争中，增强危机感，确保企业的生存和发展；坚持只争朝夕，迅速反应，马上行动，崇尚实干，“做实事，把事做实”，不坐等，不空谈，理顺工作流程，提高办事效率。

    同时，他们出台了一系列措施来塑造企业精神。将每周一晚上确定为集中学习时间，定期召开案例分析会，要求大家认真做好读书笔记，由公司综合部负责不定期检查，及时发现问题并予以纠正。每月召开一次“沟通会”，公司主要领导与员工面对面交流，发现工作和生活中的困难和问题，积极、尽快解决。充分发挥党员活动室的作用，组织全体党员定期进行集中学习，举办各类有益的活动。

    为扩大移动公司在同行业服务的领先优势，公司领导班子轮流到青岛海景花园等单位学习先进服务经验。凡是要求服务员做到的事，他们都做得非常到位，在实践中，真正体会到名牌企业的服务理念和服务水平。回来后，他们借鉴海景成功的管理经验，推出“用心做事”的服务举措，让全体员工立足自身工作，认真做好每一件事，并让前台一线员工深刻理解“服务无止境，唯用心再用心”的内涵。营业前台注重“用心做事”、“亲情服务”，推进差异化服务，结合品牌整合，灵活运用优惠政策提高客户满意度。推出了服务现场“5S”管理，注重细节、强化检查机制，在营业前台，按照5S管理的标准，进行业务流程的多次复查工作，实行表格量化、走动式管理，使每项工作都有布置、有检查、有落实，使营业现场管理更加制度化、规范化。

    强化硬件建设。2001年，投资近千万元在城区最繁华的红旗路中端新建3200平方米的营业大楼，30处乡镇（办事处）设立了营业厅；2003年建成城域网，使公司的数据业务走向快车道；2004年又投资百万元在城区最繁华的商业街胜利路西端租房设立营业厅，将移动通信的旗帜高高挂在平度人民的心中。在上级组织的各项考核中，平度分公司始终保持了领先地位。公司先后获得青岛市“文明单位”和“消费者满意单位”、平度市“精神文明建设先进单位标兵”。

    扎根农村，服务农民，把温馨移动融入百姓生活之中

    立足岗位，服务“三农”，持续为社会、为“三农”创造更大价值，是平度分公司始终坚守的信条。

    平度市是青岛最大的农业大市，3166平方公里的土地上，地势北高南低，地形较为复杂；而且，越是东北山区，信息越是闭塞，这成为山区农民脱贫致富的最大瓶颈。为“三农”服务是各级党政组织和部门应尽的职责，况且，农民不富，要启动农村通信市场也是一句空话。作为以“持续为社会创造更大价值”为企业价值观的移动通信应该怎么办？经过科学论证，今年年初，他们提出要在平度实现辖区全面覆盖、渗透无限信号的构想，得到平度市委、市政府和上级部门的大力支持。于是，总投资4500万元的农村网络工程开工建设，由700公里传输光缆和多个网元组成的本地传输网，经城区，进农村，穿山越岭，到达全市的村村户户，同时先进的网络技术，不仅为平度偏远村庄移动手机强化覆盖，而且为数据业务的发展打下了坚实的基础。

    为做好网络维护工作，公司主要领导亲自靠上抓工程质量，每项工程竣工都专心检查，对不合格工程坚决不予认可。全体工程技术人员，不论是盛夏酷暑，还是刮风下雨，不管中午还是晚上，没有星期天，不分节假日奋战在工程一线。时常在早晨6点出发，夜间10点收工，加班到凌晨是经常的事。平度的城域网建设虽然起步晚，完成时间较早，进度走在了各市区公司前列。

    “沟通从心开始”，是平度移动通信公司秉承的企业服务理念。这既是企业对外的诚挚承诺，又是企业对内的文化规范。沟通无止境，让客户满意是他们不懈的追求。汛期雷雨天气较多，八、九月份基站连续遭雷击。为确保通信24小时畅通，公司总是迅速组织人员，连夜冒着雷雨进行抢修。一天深夜，他们接到一客户电话，说大泽山东部手机信号弱。这时候，天上电闪雷鸣，维护人员马上意识到基站可能遭到了雷击。便立即带上发电机和必备工具仪表冒着雷雨连夜赶赴现场，启动发电机供电，恢复了正常通信。当回访客户说明原因后，客户大加赞赏：关键时刻“信赖全球通”。今年汛季夜间共抢修基站72站次。

    针对农村市场的特点，他们积极建议上级部门适时推出适合农村消费特点的套餐业务。如：“神州行大众卡”日租0.6元，主叫0.2元／分钟，被叫500分钟免费；近期又推出“大众包月卡”，39元包160条网内短信＋160分钟市话费＋彩铃3元／月，相当于39元包83元；49元包200条网内短信＋200分钟市话费＋彩铃3元／月，相当于49元包103元，适合农村消费群体，受到广大农民的欢迎。

    解危救困，服务大局，把文明创建落实到当地中心工作之中

    驻一方水土爱一方人。作为垂直单位，平度移动始终以支援地方经济建设、解危救困、促进社会健康发展为己任，把文明创建落实到当地中心工作之中。

    镜头一：今年清明节，一个普通的星期日。晚上18点，平度移动分公司接到告急电话：大泽山林场下午失火，由于风力较大，火势凶猛，在山上参加救火的200余名指战员与指挥部联系不畅，要求解决山区移动信号覆盖问题。分公司经理徐智江接通知后，带领维护人员一边快速赶赴现场，一边联系市公司网络支撑部门，分析现状，探讨制定两套应急解决方案：一是在省广播电视厅大泽山619转播台安装开通MAXITE一套；二是用基站车选择合理位置，支援指挥部。方案很快得到了市公司领导的批复。接下来，一支精干的抢险救灾队伍，兵分两路进行战前准备，一路由徐智江经理带领平度公司维护、综合部人员摸黑沿崎岖的山路，攀上海拔729米高的大泽山619转播台，冒着山上10级大风，勘察天线、设备安装位置、选择电源；另一路，由基站中心项荣芳主任带领5名中心骨干、5名天线安装人员带上所需设备、基站车连夜从青岛赶赴现场。两路人马深夜在大泽山619转播台合拢，展开了一场惊心动魄的夜战。经过一夜的奋战，MAXITE终于在4月5日7：00开通。这时，他们才想到昨天的晚饭还没吃。

    镜头二：秋风送爽，葡萄飘香，享有“中国葡萄之乡”美誉的大泽山，于今年8月28日迎来了第十八届葡萄节盛会。葡萄节盛会的第三天，中心舞台前人群涌动、热闹非凡，原来“全球通”杯吃葡萄赢手机大赛正在紧张的进行当中。报名者争先恐后、跃跃欲试。在一声清脆的锣声后，比赛在阵阵加油声中拉开帷幕，现场的掌声一浪高过一浪，观众们不停地为比赛选手们加油助威。当主持人宣布比赛结果的那一刻，现场沸腾了！经过大家的评定，一等奖的桂冠被一位来自威海的小伙子夺得，获得了青岛移动提供的一部时尚手机。他高兴地说：“我是在青岛啤酒节期间收到了平度移动关于葡萄节的宣传短信，特意赶来参加这次盛会。我永远支持中国移动！”

    葡萄节前，平度移动向青岛啤酒城、平度各乡镇发送宣传短信万条，为节日营造了浓厚的商业氛围。节日期间，平均每天接待国内外游客近10万人次，较往年增加了三倍。同时，抓住节日商机，宣传移动。每天平均发放新业务宣传资料2万余份，日接待客户咨询千余人次。节日期间，当地话务量大幅攀升，9月4日创造了历史上的最高话务量纪录。

    镜头三：市区马路上，正在准备驾车上路的司机小王突然听到手机“嘟”的一声，他打开一看，“平度移动提醒您系好安全带，注意行车安全”。“啊，提醒得太及时了！”“谢谢您，平度移动！”

    充分利用小区短信平台，做好公益服务，是移动平度分公司今年开展的又一项服务内容。截至目前，已发送公益信息6万多条，给人们的生产生活带来了巨大方便。

    “网络一流，业务领先，服务优良，管理高效”彰显中国移动业内风采。

    “莫道前路无知己，天下谁人不识君”，这是平度移动客户的共同心声。

    平度移动，移动平度！赵培聪邓瑞强孙洪涛李培强