46岁患者突发心绞痛呼吸停止 青岛这位120急救调度员“隔空”指导生死抢救

在挽救生命的赛道上，120是分秒必争的“冲锋号”。每一次急救电话的铃声响起，都是生命的紧急呼救，拉开了院前急救人员与死神较量的大幕。日前，即墨区急救中心完成了首例视频连线指导心肺复苏的成功案例。调度员王美凤在接到电话那一刻，迅速开启了专业救援。她通过视频电话，冷静清晰地发出指令，用声音传递着生的希望。在她的高效指导下，心脏骤停患者成功获救，重获新生。昨日，青岛早报记者走进即墨区急救中心，聆听王美凤20年如一日，用声波传递希望、用速度挽救生命的动人故事。

人物名片

王美凤在工作中。

王美凤

年龄：45岁

身份：即墨区急救中心调度员

急在分秒之间，救在生死边缘，为生命保驾护航。一想到自己在参与救援生命，一种神圣感便油然而生！”

／对话 ／

能救助更多人

再忙再累也值

记者：从事这份特殊的工作，家人支持你吗？

王美凤：天天上夜班，回到家基本什么都干不了，家属尽最大能力支持我。家里老人说，我的工作虽然累，但是很光荣，孩子们也为我骄傲。

记者：从事120调度工作最大的收获是什么？

王美凤：有时候工作了一天，身心俱疲。回想当天处理了几个特殊病例、救助了几个人，又感到很欣慰，再忙再累也值了。

争分夺秒急救“零等待”

2月21日10点8分，即墨区急救中心调度大厅内一阵急促的电话铃声骤然打破平静，一场与死神争分夺秒的较量就此拉开帷幕。电话那头，传来家属焦急万分的求助声。经调度员王美凤迅速询问得知，一名46岁的男性患者突发心绞痛，已失去意识和呼吸。面对这一紧急状况，王美凤展现出了高度的专业素养和冷静。她第一时间准确问清患者所在地址与病情，手指在键盘上飞速敲击，迅速派出救护车，同时果断启动紧急响应机制，开启MPDS系统。

时间就是生命，王美凤通过电话指导家属进行胸外按压：“仔细听好，一定要让他平躺在地上，把你一只手的手掌根部放在他的胸骨上，也就是两个乳头连线的正中间，把你的另一只手的手掌压在这只手的手背上，快速用力按压胸部，每秒钟至少2次，向下按压至少5厘米，两次按压之间要让他的胸部完全回弹，要坚持做600次，或一直做到急救医生接手，按压时大声地数出来，这样我可以和你一起数。现在开始大声数出来，1、2、3、4……”

在指导过程中，王美凤密切关注着救护车的行驶轨迹，为确保救援的精准性，她还和求助者进行视频通话，精准纠正施救者的胸外按压手法，保障按压的高效性。等到救护车抵达现场后，医护人员迅速接力抢救。在多方紧密配合下，患者终于恢复了心跳和呼吸，随后被转运至医院做进一步治疗。

这场惊心动魄的救援行动，是急救“零等待”理念的生动诠释。从接到求助电话的那一刻起，王美凤与后续救援力量紧密协作、分秒必争，用实际行动书写了一曲生命至上的赞歌，彰显了急救工作者的责任与担当。

守护“生命热线”20年

一晚上接打300多个电话，“隔空”指导家属为患者做心肺复苏……作为一名默默坚守岗位的120调度员，在接警、调派、应急指挥岗位上，王美凤已走过了漫长的20年岁月。20年如一日，王美凤守护着“生命热线”。她虽未奔赴现场，却凭借专业与责任，参与了无数次惊心动魄的“生命救援”，在平凡岗位上铸就了一个又一个生命奇迹。

大年初一，当千家万户沉浸在阖家团圆的喜悦中，王美凤却早早告别家人赶往即墨区急救中心。“您好，这里是即墨120，事发地点在哪里？”“好，请告诉我具体发生了什么事？”……在王美凤的工位上，有两部电话、3个显示屏，分别显示120接警受理页面、急救车辆状态和城市地图。王美凤一边接听电话，一边在受理页面登记信息，同时迅速派出救护车，每一个动作都娴熟而果断。

“早一秒出车可能会多挽救一个生命。”王美凤回忆道，春节期间接警电话比平日剧增，从初一下午5点半到初二上午8点半，一个夜班她接打了300多个电话，连续的高强度工作让她嗓音沙哑，但对于她来说，这就是“家常便饭”。没有来电时，王美凤不忘熟练地查看地图，及时掌握救护车的状态。

即墨首例“隔空”视频抢救，是王美凤职业生涯的一个闪光点，背后却是无数个日夜的坚守与付出。调度员的工作，不仅是接听呼救电话，更要安抚家属情绪、合理调配资源，确保每一位患者都能得到及时救治。

责任与亲情的艰难平衡

王美凤的工作关乎生死，每一次调度都是与死神赛跑；而她的家庭，同样需要她的关怀与陪伴，在工作与家庭的天平两端，她经历着无数次艰难的抉择。

节假日无法正常休息，连续15个小时的夜班后身体极度疲惫，让她无暇顾及家务。由于和丈夫的休班时间总是难以重合，一家人想要一起出游更是奢望。作为两个孩子的母亲，王美凤心中充满愧疚。开家长会，本是家长参与孩子校园生活、了解孩子学习情况的重要时刻，对于王美凤而言，却成了难以实现的奢望。因工作安排，她总是无奈地向老师请假，缺席孩子成长中的重要节点。夜晚，是孩子最需要陪伴的时光，她却因夜班无法陪伴孩子，无法给予他们温暖的关怀。家庭的重担不仅来自孩子，还有老人。当婆婆住院、公公生病时，她同样因工作排班无法全程陪伴在侧。看着病床上的老人，心中的愧疚之情如潮水般涌来，为了守护好“生命热线”，她舍小家顾大家，为守护更多人的生命而忙碌。

王美凤深知，120调度员是医疗急救体系中至关重要的一环，以声音为桥梁，连接着患者与生命的希望。自己的工作关乎生死，一旦请假，整个调度工作就可能陷入混乱，危及更多患者的生命。在这20年漫长的岁月里，她无数次选择默默承受家庭的压力，将个人的困难深埋心底。她用无私的奉献诠释着生命的担当，以坚守与付出，构筑起这座城市坚不可摧的生命防线。

新闻延伸

用声音点亮

生命之光

每一通120急救电话都寄托着求救人对生命的渴望，电话指导承载着院前急救人对生命的尊重与坚持，调度员的鼓励与指导，更是成为家属坚持下去的最大动力。王美凤凭借精准的判断、科学的指导，为患者赢得了宝贵的抢救时间，提高了抢救的成功率。

王美凤的故事，是平凡岗位上的责任之歌，也是无数在120调度员岗位上坚守者的缩影。她用行动诠释了责任与担当，激励着更多人在各自的岗位上，为守护生命全力以赴，在平凡中铸就非凡的价值。荣誉的获得是背后辛勤的付出，是对调度工作的肯定，更是激励。多年来，即墨区急救中心始终秉持“人民至上，生命至上”的理念。初心如磐，使命在肩，因职责所在，肩章光芒不可暗淡；因生命所托，人民之期不可辜负。（观海新闻／青岛早报记者 康晓欢 袁超 受访者供图）