照料迷路老人、等待赶车乘客……青岛十米车厢涌动爱与温暖

青岛日报社/观海新闻讯 连日来，青岛公交驾驶员在运行途中频做好人好事，善行义举传递出浓浓的城市温度，擦亮了城市文明底色。

迷路老人平安回家，多亏了他们

8月14日，青岛城运控股公交集团李沧巴士第六分公司两位志愿者在板桥坊车站为市民乘客提供便民服务时，遇到一位迷路老人，当天联手民警帮助老人平安回家。

记者从李沧巴士第六分公司了解到，多年来，分公司志愿者经常在早高峰时段走进板桥坊车站，为来往的市民乘客提供线路指引、帮扶上下车等便民服务。8月14日8点30分，志愿者万忠华、胡淑卫二人结束便民服务准备返回场站。半路上，看到一位老人拖着小推车从不远处朝他们招手。见老人走路颤颤巍巍，二人赶忙迎上前搀扶。

经询问，二人得知老人今年75岁，出门买完菜正准备回家。交谈过程中，二人询问老人家住哪里。见老人一会说家住兴山路，一会又说住在兴城路，二人意识到情况不对。“老人时而清醒，时而糊涂，一看就是迷路了。”胡淑卫告诉记者。

发现老人迷路后，二人决定先将老人带回场站再做打算。“大爷，我们场站就在前面，您先和我们过去休息一会儿，我们和工作人员一起想办法帮您回家，好不好？”胡淑卫问道。老人听后，连连点头。于是，万忠华和胡淑卫便搀扶着老人走进了板桥坊场站，让老人在阴凉处坐下休息。

再次沟通后，见老人说不出家人的联系方式，身上只带了一张老年卡，未携带手机、防走丢信息卡等物件，万忠华赶紧拨打了110报警电话。电话里，民警详细询问了老人的衣着样貌。过了10分钟左右，两位民警赶到板桥坊场站，将老人带回了李沧分局兴城路派出所。

当天10时，放心不下老人的万忠华电话联系民警询问老人情况，得知民警已将老人平安送回了家中。

老人出行不便，他们暖心搀扶

毫不犹豫扶起摔倒老人、搀扶行动不便乘客……每天运行在岛城大街小巷的公交驾驶员，用细心举动为市民的美好出行升温。

8月8日下午，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司202路驾驶员丁正超行驶至首站锦园小区车站等待乘客上车时，看到一位老人不慎踩空台阶，身体前倾摔倒在地。见状，丁正超连忙下车搀扶老人，这时也有热心乘客上前帮忙，两人合力将老人搀扶起身。丁正超细心地询问老人有没有受伤，是否要乘车。老人表示自己没事，打算坐202路车去单县路汶上路。

因丁正超驾驶的本趟车为区间车，他耐心跟老人解释，这趟车是区间车，到不了单县路汶上路站，下一辆车马上来了，可以先在站台座椅上休息一会。随后，丁正超将老人扶到阴凉地后才继续营运工作。

无独有偶。232路驾驶员苏恩行驶至华岩路车站时，看到一位70多岁的老人拄着拐杖在前门处乘车，见老人行动不便，苏恩停稳车辆后，一边解开安全带，一边跟老人说：“不要着急，我来扶您。”随后，他快速走出驾驶室，将老人搀扶上车，一位热心乘客见状也立刻起身为老人让座，老人和苏恩对这位乘客表示感谢。

安排老人坐稳后，苏恩细心询问老人在哪站下车，并叮嘱道：“大姨，到站您不用急，我过来扶你。”老人连连感谢。

当车辆行至华岩路车站时，苏恩将车辆停稳后再次走出驾驶室，将老人扶下车，临别时，老人再次向苏恩表示感谢。对此，苏恩表示：“乘客乘车不便，作为驾驶员出手相助其实是应该做的，今后将更加认真努力，传递公交正能量。”

亲情服务“4+5”，乘客跑来我等您

对于盛夏出行的市民而言，公交站点驾驶员的耐心等待，是一种别样的清凉。近日，青岛巴士驾驶员们在站点耐心等待跑来乘客，凭借热情细致的服务收获了乘客们的真挚感谢，以实际行动为城市流动的文明窗口增温添彩。

8月11日下午，青岛城运控股公交集团市南巴士405路驾驶员管涛驾驶车辆行驶到梦境江南站点，完成上下客正准备起步时，他认真观察周围环境，看到车辆前方50米以外有一位老人匆匆赶来。“老人拄着拐杖，看起来有70岁了，他看到车辆进站后，加快步子走过来，我怕老人走得太着急了摔倒，停下车辆摆摆手，示意他慢点走别着急。”管涛回忆，看到老人走近，他下车双手搀扶老人上车，老人感动不已，频频致谢。

车辆行驶到保儿馨都站点，车辆停稳后，老人起身准备下车，管涛看到后，快速起身走到下客门台阶处，双手接住老人稳稳下车。车厢中，目睹这一过程的乘客，向管涛投去赞许的目光。

耐心等待乘客上车的故事，也发生在36路公交车上。8月7日中午，郑红心驾驶车辆行驶到中心聋校站点，看到一位老人从远处加快步频跑来，便驻停车辆耐心等待，直至其顺利上车。老人上车后，郑红心等到老人扶稳后，才缓缓起步。车厢中的热心乘客有感于驾驶员的热情服务，当天拨打了96650热线电话，对郑红心的热心服务表示赞扬。

对此，郑红心表示：“为乘客提供及时必要的帮助是我的职责。能够得到乘客的认可与表扬，我感到非常荣幸和感动。未来，我将继续提升服务品质，为乘客的美好出行体验贡献力量。”郑红心介绍，他将全力做好“4+5”公交亲情服务，为乘客提供更加热情、细致、周到的人性化公交服务，让十米车厢成为传递爱与温暖的文明窗口。

在青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司208路车上，驾驶员韩善军早高峰时间耐心等待乘客上车，收获了乘客真挚感谢和市民连连点赞。

8月13日早晨，208路驾驶员韩善军驾驶公交车从开封路停车场发往珠海支路。7时11分，车辆行驶到南京路拜泉路车站时，韩善军为确保有赶车的乘客能坐上车，出站前仔细对车辆前后可视范围内进行观察。

此时，乘客褚先生从站台前方50米处朝着公交车站方向跑来，边跑边向韩善军挥手。韩善军随即点头示意并耐心等待。有感于韩善军的暖心善举，褚先生跑到韩善军车前伸出大拇指点赞。褚先生顺利上车后，韩善军关好车门准备起步时，又注意到前方一名女青年也朝站点赶来，韩善军停车再次耐心等待。“谢谢师傅，再等下一辆车上班就来不及了。”女青年上车后连声道谢。

“驾驶员师傅的耐心等待，让我避免了迟到的烦恼，早晨遇到这么正能量的师傅，一整天都会元气满满。”到单位后，褚先生第一时间拨打了热线电话，拜托工作人员一定要替自己感谢一下韩善军。

对此，韩善军表示：“这是我们公交驾驶员应该做的，我们等几十秒，乘客出行就能更顺畅、便捷，就不用花费时间等下一班车了。今后我也会继续发扬‘诚载美好’的企业文化，继续做好‘4+5’亲情服务，用温暖的服务保障乘客的美好出行体验。”

突下瓢泼大雨，驾驶员帮乘客避雨

8月14日上午，岛城突现短时强降雨。在急雨中，不少乘客被困，青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司209路驾驶员张鹏见状立即向被困乘客伸出援手，用他的细心和关怀赢得了乘客的赞誉，让他们感受到了公交的亲情服务。

当日10时08分，张鹏驾驶着公交车，朝着终点站洛东小区缓缓前进。车内，七名乘客在短暂却急促的雨势中显露出些许焦虑。当公交车抵达洛东小区时，外头的急雨让车上乘客犹豫不决，他们向张鹏提出希望在车上多等一会儿，等待雨停后再下车。但按照公司规定，公交车应准时到站，并返回到公交场站；可车外风雨交加，考虑到洛东小区终点站毗邻市北三分公交场站，张鹏决定采取一个既周到又贴心的举动。

他立即与分公司取得联系，详细说明了情况，获得了乘客在场站停留的许可。随后，张鹏驾驶公交车安全驶入场站。“我把车在我们场站办公楼停一停，大家注意安全，在办公楼躲躲雨哈。”车辆停稳后，他站起身，用平和的语气向乘客们说道。这番话仿佛是风雨中的一道阳光，照亮了乘客们的心房。

过了一会儿，雨渐渐停了。张鹏细心地一一护送乘客下车，他不断提醒着：“慢点，别着急。”当一位老年乘客走到张鹏的驾驶室附近时，真诚地向张鹏竖起了大拇指，声音中充满了赞赏：“小伙子，你好样的！”

自闭症儿童迷路，驾驶员及时“拦截”

患有自闭症的11岁男孩晨晨（化名），独自乘坐608路公交车回家，却因坐过站找不到回家的路，幸亏遇上青岛城运控股交运温馨巴士公司608路驾驶员栾绍浦和好心的乘客、调度员，帮助晨晨顺利回家。8月6日，晨晨的父亲方先生（化名）给608路队打来表扬电话，再次感谢好心人。

8月3日17点32分左右，608路驾驶员栾绍浦驾车行驶至重庆中路唐山路附近时，突然发现车厢中有个小男孩在哭泣，有好心乘客一直在安慰他。“当时小男孩一直哭着要回家，想要下车，但是问他家里电话、地址他都说不清楚。”栾绍浦说，询问过程中，他发现小男孩与正常儿童有点差异，便一直安慰他在车上坐好，并将小男孩带到了汽车北站场站。

回到场站后，栾绍浦和调度员姜鹏一起查看了小男孩随身携带的物品，发现小男孩他手上戴着一块电话手表，便尝试着从电话手表查找信息，但是因为手表没电了，只能先充电。“本来想充完电帮孩子联系家人，没想到在他随身携带的乘车卡上找到了联系方式。”栾绍浦说，根据联系方式，他们顺利联系到了小男孩的父亲方先生。

“栾师傅打电话给我后，我长舒了一口气。”男孩的父亲方先生说，儿子今年11岁，患有自闭症，这次是孩子独自坐车回家，原本他要在长途汽车站接孩子，没想到孩子坐过站，迷了路。随后，方先生来到路队将晨晨领回了家。

无独有偶，7月30日，一位独自乘坐605路公交车的小女孩也因为坐过站迷了路，驾驶员郭君大发现后，与驾驶员孙洪忠联动，让小女孩顺利坐上回程605路顺利回了家。

“经常有小孩因为坐过站迷路，希望各位家长能够引起重视。如果自家孩子有走丢的风险，家长最好能够让孩子记下家里的联系方式，方便好心人帮助联系。”温馨巴士公司相关工作人员介绍。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 蓝倩云 杨帆 唐梦遥 江敏）