青岛：企业服务体系企业诉求“有人盯有人管有人干”

青岛依托企业诉求办理平台，构建“有求必应、无事不扰、有诺必践”

企业服务体系企业诉求“有人盯有人管有人干”

“我们公司在经营中遇到一些问题，能否请相关部门帮助解决？”市北区凯德新都心商用置业公司总经理刘志强没有想到，他在全市企业诉求办理平台写下诉求后，很快就得到了回应。诉求提出不久后，市北区招商引资体悟实训商务商贸小组走进企业，面对面沟通交流，解决企业现实问题，并由此双方建立了常态化对话交流机制。

高质量回应企业诉求，架起了政府与企业良性互动的桥梁，有利于提高各级各部门为企服务的意识和能力，进一步优化提升营商环境。

优化营商环境，青岛从回应企业关切开始。市政府办公厅整合优化全市现有各类服务企业渠道和机制，依托“12345·青诉即办”搭建企业诉求办理平台，以更加便捷的受理模式和更加高效的解决机制，解决好企业在经营过程中遇到的困难和问题，有效提升了企业家的满意度。今年上半年，平台已办理企业诉求3803件，问题解决率为93．50％。

“一口受理、闭环管理”是企业诉求办理平台的一大特色。此前，青岛许多部门单位建立了诉求解决渠道，但渠道太多，企业有时“不知道找谁反映”，有时存在“多头反映”的问题，影响了诉求办理质效。在企业诉求办理平台的建设过程中，市政府办公厅建立完善企业诉求收集、处理、反馈、回访等工作机制，确保企业诉求“有人盯、有人管、有人干”。最终，企业诉求办理平台整合了全市线上、线下企业诉求受理渠道，实现了一个平台听诉求，全渠道、全时段、全方位响应急难愁盼；整合了各部门的企业诉求平台信息，破除部门壁垒，建立数据共享机制，精准高效解决各类企业诉求。

城阳区青岛金石通机械有限公司通过平台反映，因公司门前与市政道路衔接位置排水不畅，市政道路高于公司门口路面，雨天积水严重，影响了企业车辆及货物的出入运输工作。平台接诉后，城阳区住房和城市建设管理局立即响应，及时联系施工队一同前往现场进行积水情况摸排，由区住建局牵头涉及单位，召开现场协调会，制定解决方案。最终，通过在最优区域增设雨水箅子，彻底解决了排水问题。

全市企业诉求办理平台还进一步整合办理渠道，在市级建立微信受理端，将权属清晰的区市、镇街诉求事项通过“青诉即办”平台直达区市和镇街，创建12345便民服务热线与“青诉即办”微信渠道一体化运行的服务体系，形成“自上而下”和“自下而上”相结合、电话和网络双渠道并行的诉求快速办理模式，增了速度，更增了温度。

“事要解决”是企业诉求办理平台的工作理念。平台形成企业诉求“一揽子解决”全链条闭环管理工作特色，确保“马上就办、限时办结、及时反馈”。一方面，建立“快速直派”办理机制，职权法定、属地管理、分级负责，让诉求直达一线；另一方面，统一全市企业诉求办理标准，即“2115”标准，2小时内到达现场或与企业取得联系，1个工作日内向企业和平台反馈初步办理意见，15个工作日内解决问题或服务确认。此外，还建立了诉求提级提速专班，构建专员办理、专员跟踪、提级办理等机制，全天候办理企业诉求，解决企业急难愁盼。这些改革举措，倒逼各部门发挥职能作用，及时为企业纾困解难。

位于平度市店子镇的青岛市三维精铸有限公司就是此项改革的获益者。该企业属于高耗能、高排放的“两高”铸造企业，按照有关规定正在整改，但遇到补办手续互为前置条件的现象，时间紧迫且迟迟未能推进，于是通过平台上报诉求请求帮助。平台收到诉求后，按照“2115”办理要求立即响应派遣至店子经济发展服务中心进行诉求办理，经综合研判，认定相关问题可以解决。随后，由平度市营商环境专班牵头召开专题调度会议，统一协调多个部门现场办公，企业手续办理工作顺利破题，走出“困境”。

诉求办理过程中通过使用数字技术，不仅实现了全程留痕可追溯，企业可以主动参与评价，也实现了精准掌握诉求办理进度，通过向承办单位发出提醒、催办、督办任务单等，助力企业诉求快速办成。市政府办公厅有关负责人介绍，下一步，企业诉求办理平台将以群众和经营主体满意度为导向，从企业获得感和感受度出发，采取各种务实有效的改革举措优化营商环境，持续加强制度集成创新，协助推动各类涉企政策落地见效，推进“高效办成一件事”改革，加快构建“有求必应、无事不扰、有诺必践”企业服务体系，让企业在青岛放心投资、舒心经营、安心发展。（青岛日报／观海新闻记者 余博）