国铁济南局青岛站副站长李月圆做客民生在线：增开列车升级服务，让旅客暑期出行更便捷

国铁济南局青岛站副站长李月圆做客“民生在线”，回应网友关心的热点问题

增开列车升级服务，让旅客暑期出行更便捷

青岛日报社/观海新闻讯 今天下午，国铁济南局青岛站副站长李月圆做客“民生在线”直播间，围绕“优化客运产品，创新完善服务方式，提升旅客出行体验”主题与网民在线交流。

目前，青岛站管辖办理客运业务的车站为青岛站、青岛北站、红岛站、青岛机场站、高密北站、潍坊北站、青州市北站、临淄北站、淄博北站、邹平站。李月圆介绍，今年以来，旅游市场向好发展，人们的出行需求在周末及小长假期间集中释放，车站客流持续增长。进入暑期以来，客流以学生流、旅游流为主，车站客流保持高位运行。

6月15日零时起，全国铁路实施今年三季度新的列车运行图，此次新图，济青高铁列车开行方案进一步优化加密，推出“济青快线”列车，配套实行新票制产品，并提供更便捷的出行服务，济南和青岛之间实现了高铁出行“公交化”。李月圆介绍，此次调图中，济青高铁济南东至青岛（北）间开行动车组旅客列车增至74列，较调图前增加7列，济南青岛间列车平均约15分钟一趟。为进一步提升济南、青岛两地间旅客快捷出行体验，铁路部门设计铺画了“济青快线”动车组列车34列，具有时段优、速度快、旅时短的特点。其中济南、青岛两地一站直达列车有20列，运行时间在1个半小时左右。“济青快线”票制更为灵活，旅客可通过12306网站和“铁路12306”手机App购买经由济青高铁运行列车的“定期票”“计次票”，在济青高铁车站乘车出行。同时，34列“济青快线”列车开通“铁路e卡通”业务，列车预留固定二等座席位，旅客可刷证扫码乘车，实现随到随走。

为保障暑期旅客顺畅出行，青岛站及时增开了福州、北京、延吉、菏泽、上海、济南、商丘等方向列车，同时不断优化服务措施和服务项目，以更好满足旅客出行需求。李月圆介绍，暑运伊始，青岛站东进站口优化升级了安检通道，更加方便旅客快速安检进站需求，助力旅客便捷出行。全新打造了青岛站客服中心，升级后的客服中心集信息咨询、失物招领、爱心服务、改签退票等服务为一体，实现了从“一次性”咨询到“综合性”服务的转型。同时开设了银发服务“慢”窗口，为老年旅客提供更加有针对性的服务。升级了重点旅客候乘区，为有帮扶需求的重点旅客发放阳光服务卡和阳光畅行手环，车站工作人员会在候车、乘车过程中主动帮扶、提供专区候车、检票提醒、便捷通道乘车等服务，确保旅客无忧、顺畅出行。

暑期里，研学游市场火爆，团体旅客如何便捷购票？对此，李月圆表示，团体旅客购票时可持加盖用票单位公章的介绍信和经办人身份证复印件到车站窗口办理相关业务。车站团体旅客集中服务地点为33号窗口，位于市南区费县路广州路交界处，联系电话：19862861119、0532-82977262。同时，青岛站1号售票窗口和青岛北站大客户服务中心也是线下团体服务窗口，青岛站服务电话13210212306，青岛北站服务电话18753212306，团体客户可根据需要选择业务办理地点。

在回应网友关于“青岛何时开通直达云南和新疆的列车？”咨询时，李月圆说，根据现有运行图，目前，青岛至云南(昆明)方向列车可选择在郑州东、武汉中转换乘；青岛至新疆（乌鲁木齐）方向的列车可选择在济南、西安、兰州中转换乘。列车的开行及经由线路需要根据客流情况、线路运行能力等诸多因素综合考虑，下一步将根据客流情况及路网技术条件等因素，不断优化列车开行方案。

有网友建议，青岛北站出站通道、候车室、卫生间应加大保洁力度，营造整洁的出行环境。李月圆表示，铁路部门将进一步加强设备设施的维护、巡视，车站也将大力配合李沧区青岛北站周边区域综合管理部门做好出站通道内的保洁清理等工作；同时加大候车室卫生间保洁力度，加强禁烟宣传并陆续增加排风机等相关通风设备，不断改善卫生环境。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮/文 韩世琛/图）

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网谈时间：7月23日（周二）下午2:30—4:00