青岛市市场监督管理局关于“6·18”期间网络集中促销合规经营的提示

为规范促销经营行为，维护“6·18”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益，青岛市市场监督管理局向全市综合电商、直播电商、跨境电商等平台企业提出以下合规提示：

1.落实管理主体责任。促销期间，要切实落实平台审查核验义务，对未办理市场主体登记的平台内经营者进行动态监测，提醒其依法办理市场主体登记。要督促平台内经营者亮照、亮证、亮标、亮规经营，确保经营者主体信息真实有效，提升线上经营行为透明度。

2.严格规范促销行为。围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，平台经营者要依法依规优化和公示促销协议规则。要加大对平台内集中促销行为的规范，加强促销方案的事前审查，促销规则应简单明了并在显著位置公示，不玩“促销套路”。要加强对平台内经营者的管理，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等违法违规行为。要严格区分跨境电商零售进口商品和非跨境商品，保障消费者知情权、选择权。积极防止低价促销后随意取消订单的“砍单”行为。未取得拍卖许可不得以拍卖名义开展竞价促销活动。

3.加强商品服务审核。加大对挑战公序良俗和社会道德底线等营销行为的处置力度，严格商品信息发布审核，开展实时巡查，及时下架或删除违法违规违禁产品链接，严厉打击违法违规销售危害未成年人身心健康的商品、危险化学品、“特供酒”等行为，各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”，未依法经强制性产品认证的电动自行车、蓄电池和充电器，以及过度包装商品等行为。加强知识产权保护，完善商品质量管控制度和措施，严格执行问题商品处置规则，对销售假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施。不得在本单位网站以外的互联网应用服务中发布危险化学品销售信息及建立相关链接，及时清理处置违法违规信息。完善对未成年人的保护机制，注重对未成年人身心健康的保护。

4.严禁发布违法广告。完善广告业务登记、审核、档案管理等各项制度，不得发布虚假广告，不得发布未经审查批准的医疗、药品、特殊医学用途配方食品、保健食品等广告。各平台要有效拦截虚假违法广告，规范广告发布行为。

5.禁止不正当竞争行为。严格遵循自愿、平等、公平、诚信原则，不得利用技术手段，妨碍、破坏其他经营者正常经营活动，不得强制平台内经营者“二选一”，不得禁止、限制平台内经营者参加其他平台促销活动。采取积极措施防止平台内大数据杀熟、刷单炒信、商业诋毁、仿冒混淆等不正当竞争行为发生，自觉维护网络公平竞争市场秩序。

6.严格规范价格行为。不得强制或者变相强制平台内经营者参与价格促销活动。不得进行使人误解的价格标示或不按规定明码标价。

7.严格规范直播营销。要建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关。加强直播促销行为管理，重点规制假人气、假优惠、假商品等违法违规行为。

8.坚决制止餐饮浪费。依法落实反食品浪费的法定义务，在显著位置展示“适量点餐、拒绝浪费”等消费提示，优化餐品供给结构，积极推广小份餐品。科学设置起送价格、满减促销规则，避免消费者过度消费。准确标注餐品口味、食材、分量、规格、建议消费人数及辣度、香辛料等信息，便于消费者合理点餐。

9.维护网络外卖安全。网络餐饮平台要科学设定外卖送餐人员劳动报酬和绩效考核规则，完善沟通申诉机制，保障外卖送餐人员合法劳动权益。

10.及时化解消费纠纷。畅通消费者投诉举报渠道，督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。

11.助力微商业户发展。加大对中小微商户的支持力度，合理放宽平台入驻条件，严禁对入驻平台的个体工商户等中小微经营者进行不合理限制或者附加不合理条件、收取不合理费用等，积极助力中小微商户减负增收。

12.强化政企沟通协作。电商平台要加强合规管理，发现违法违规问题，应依法采取屏蔽等措施，保存有关记录，及时向所在地县级以上市场监管部门报告。要积极配合市场监管部门等行政部门依法查处相关违法违规行为，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者提高守法经营意识。

青岛市市场监督管理局提示，“6·18”期间，广大消费者应当理性消费，提高维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。