志愿服务、助残扶老……青岛打造文明和谐交通环境

青岛日报社/观海新闻5月21日讯 随着步入旅游旺季，交通客运枢纽站点迎来大客流。为提高文明乘车秩序，营造温馨和谐、文明有序的交通出行环境，青岛城运控股集团开展了形式多样的文明交通创建活动，擦亮流动的城市文明窗口。

志愿者上岗，倡导互助礼让、有序乘车

青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司组织志愿者走上街头站点开展“倡导排队乘车引领文明出行”的主题活动。

在海洋地质所公交站牌处，志愿者们积极引导市民排队乘车，确保上下车秩序井然，有效避免了拥挤现象的发生。他们主动照顾老弱病残孕等特殊乘客，确保他们能够安全、顺利地乘车。同时，志愿者们还积极解答市民关于线路换乘的问题，帮助他们更加便捷地规划出行路线。除了引导市民文明乘车外，志愿者们还在站牌处分发《青岛城市公共交通车辆乘坐规定》，积极向市民宣传文明乘车。通过这一活动，志愿者们希望市民们能够更加了解并遵守公共交通的乘坐规定，共同营造一个和谐、有序的乘车环境。

“公交志愿者们组织排队乘车的活动真不错，引导大家能自觉排队乘车，前后保持一定距离，多了一份安全保障。同时，大家都养成这种自觉排队的习惯，我们的城市才能更加文明。”市民孙女士说道。

此次志愿服务活动，进一步提高市民文明素质和城市文明程度。今后，青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司将继续把“自觉排队文明乘车”的活动实行常态化，用志愿行动来传递文明，展示青岛公交良好的“窗口”形象。

“大件行李我帮您从后门抬上去吧，后门的空间比较大。”“您好，去汽车北站可以乘坐614路。”“您好，请在站台内候车，这边有车辆拐弯存在安全隐患。”……在铁路青岛北站，青岛城运控股交运温馨巴士公司“馨飞扬”志愿者走上站点引导抵青旅客有序排队乘车，并提供线路咨询、义务指路、搬运行李等服务，暖心的举措引来了乘客们的一致好评。

近期铁路青岛北站东广场、西广场，抵青客流量明显增长。为给乘客带来更好的出行体验，温馨巴士“馨飞扬”志愿者在早晚高峰时段和抵青客流密集时段走向铁路青岛北站公交站点为旅客提供志愿服务。在铁路青岛北站西广场公交站台，不少旅客从高铁下车准备转乘614、624路公交车，志愿者们在公交站台引导乘客有序乘车，为乘客解答换乘线路问题，帮助搬运大件行李，既缓解了客流压力，也为抵青旅客的安全、顺畅出行增加了一道保障。

随着天气的逐渐升温，炎热天气也将马上到来，温馨巴士公司铁路北站路队准备了风油精以备乘客不时之需，同时也为乘客准备创可贴、棉签等应急物品，有需要的乘客可向志愿者领取。

公交驾驶员换位体验，提升服务质量

为让公交车驾驶员更好地做好特需乘客的服务工作，青岛城运控股交运温馨巴士公司多个场站同时开展了一场“沉浸式换位体验助力公交服务提升”为主题的体验活动，此外，志愿者通过清理盲道、发放倡议书等形式将特需乘客安全乘车保障工作做实做细。

“想要服务好视障乘客，最快速又有效的方法就是走进他们的世界。”19日上午，在灵山卫公交枢纽场站，一场意义非凡的“模拟乘车体验”活动正有条不紊地进行着。只见驾驶员们用眼罩捂住眼睛，依次排队深度体验视障乘客的乘车困难。车门前，体验视障人士的驾驶员巩持玉正小心翼翼地往前挪步，伸手向前摸索着。“还需要再往前走一步吗？我腿抬多高？门把手在哪里？”戴上眼罩的一瞬间巩持玉整个人就懵了，分不清“东南西北”，也不知道什么时候该抬腿跨台阶，内心着急又恐慌，不停地寻求着旁边人的帮助。

这次体验活动，主要是为了让驾驶员换位思考，体会残障人士乘车出行中的各种不便，从被动服务变为主动服务，切实为市民乘客营造一个温馨、和谐的公交出行环境。“在陌生的环境里，看不见、摸不着，残障人士坐趟公交车比我们想象得还要难，今后在运行中，我们驾驶员会拿出更多的耐心，帮助视障乘客或者行动不便的乘客上车、就座，给他们提供力所能及的帮助，用心用情做好每一次乘车服务。”巩持玉感慨地说。

“盲道”是无障碍设施的一部分，为了保障盲人安全出行、降低障碍物干扰而专门为盲人设置的道路，但在有些路段，因为占用盲道却成了盲人出行的困扰。为此，温馨巴士464路青年志愿者清理了中山公园外围的盲道，移除了大量盲道上的遮挡物，如箱子、树枝垃圾、泥沙堆等，并劝阻市民不要任意停放私家车、电动车，引导外卖车辆停放时避开盲道，为盲人让出通行的绿色通道，保障盲人能顺利乘公交。不仅如此，在汽车东站和山东大学公交换乘站站点处，志愿者还向过往市民发放倡议书，呼吁社会各界关注残障人士群体，自觉主动为障碍群体让出专用通道，共同营造包容、友善、和谐的无障碍出行环境。

老人拄拐乘车，驾驶员两次伸援手

在充满爱意的5月20日，青岛城运控股城阳巴士第八分公司111路公交车上发生了一件令人感动的事情。驾驶员修磊在营运途中遇到了一位拄着双拐行动不便的老人，他毫不犹豫地伸出援手，两次“抱起”和一次“背起”老人，与热心乘客一起，将老人安全地护送到目的地。

当天上午，当修磊驾驶的公交车行驶至下王埠立交桥北站时，老人颤颤巍巍地准备上车。由于老人行动不便，修磊见状立刻停稳车辆，迅速下车，将老人两次稳稳地抱上车，车上的热心乘客起身让座，并与修磊一起将老人安置妥当。

公交车继续前行，当到达夏庄站时，老人准备下车。修磊又一次主动将老人背起，车上的热心乘客也帮助护送，和修磊一起将老人安全地护送到路边。确认老人安全后，修磊和热心乘客才放心地回到车上。

诚交天下，运载美好。据了解，作为城阳巴士一名优秀驾驶员，修磊平时就乐于助人，深受乘客喜爱。这次他用自己的实际行动诠释了“专业专注、用心用情”的服务理念，展现了公交驾驶员的良好形象和职业素养。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 王秋薇 陈爱洁 邓晓晗）