【民生在线】迎接旅游“旺季模式”，青岛机场多措并举保障旅客出行

青岛新闻网5月14日讯（记者 张晓楠）今天下午，青岛国际机场集团有限公司党委副书记、总经理崔学军做客民生在线直播室，围绕“提升服务质效，助力美好出行”主题与网民进行在线交流。

崔学军在访谈中介绍，机场是一座城市重要的对外窗口，在城市高质量发展中发挥着“新动力源”作用。在刚刚过去的2023年，青岛机场深入贯彻落实“民航服务助力行业恢复年”工作部署，以“近悦远来·翼展星途”党建品牌为统领，实现了各项工作突破式发展。全年起降航班约17万架次、旅客吞吐量达2142万人次、货邮吞吐量突破26万吨；航班正常率位列民航华东地区第1名、航班靠桥率位列全国千万级机场第1名；累计开通运营客运航线243条，货运航线18条，其中国际及地区客运航线20条，航线通达度显著提升；与乌鲁木齐、西安、重庆等7个城市实现枢纽共建，打造了上海、广州、深圳等10条空中快线；服务保障方面，坚持急旅客所急、想旅客所想，多措并举、全面发力，组建胶东机场旅促会、打造“飞诉快办”旅客需求受理平台，以全国第2的好成绩获得“千万级以上机场服务质量优秀奖”，被民航权威机构CAPSE评为2022年度“十大最佳机场”和全国唯一的“货主货代满意度最佳机场”；安全方面，与大兴机场共同代表中国接受国际民航组织航空安保审计，各项工作开展情况获民航局和国际民航组织专家组高度肯定。机场商业业态、酒店等旅客航空出行配套设施也逐渐趋于成熟。各项工作的走深走实为2024年积蓄了充分的发展动能。

今年开年以来，青岛机场进一步扛牢“打头阵当先锋”的责任担当，持续提升胶东国际机场门户枢纽功能。第一季度实现各项工作“开门红”“开门稳”。截至目前，青岛机场起降航班约6.7万架次、旅客吞吐量超878万人次、货邮吞吐量9.5万吨，同比增长25%、37%、26%。加快建设空中快线网络，积极新开、加密广州、成都、武汉、长沙、首尔、东京、加德满都等国内外重点城市客货运航线；扎实推进空铁联运业务，协同国铁济南局集团公司加密青岛与济南、淄博、潍坊等城市班次，客运列车达30列，推出“青易飞 惠空铁”系列产品，持续提升省内客流虹吸效应；春运、五一小长假期间客流量持续攀升，单日保障超8万人次，旅客进出港顺畅高效。同时，青岛机场也经受住了除冰雪、强降雨等极端天气的考验，经过与空管局、航空公司的协同联动、高效部署，航班放行正常率始终保持在华东第1位。

下一步，青岛机场将持续积极响应广大旅客、货主货代需求，进一步织密航线网络、聚焦服务保障提质增效，为旅客营造平安、舒适、快捷的全方位出行体验。

青岛将迎来旅游旺季，机场作为旅客来青岛的第一站，有哪些应对旺季高峰的服务举措？

崔学军表示，青岛机场作为城市对外开放平台，为更好地迎接旅游旺季和客流高峰的到来，将从四大方面积极应对保障。

一是提前谋划部署旺季保障，做好保障资源动态调整。在航班运行保障方面，会充分发挥机场管理平台作用，加强与海关、边防、航空公司等单位对接，提前研判客流高峰，科学调配现场保障力量、合理协调放行时刻，提高航班运行保障效率。同时结合客流高峰，加开安检通道，推广自助值机、“易安检”。在综合交通服务方面，青岛机场也积极对接上级交通主管单位，加开客运、高铁班线、推出“定制化客运”等多种举措，为旅客高效集散提供保障。在旅客诉求方面，充分发挥96567服务热线平台效能、推出“飞诉快办”线上受理平台，能快速、高效地解决旅客问题。

二是开展专项志愿活动，协助旅客顺利出行。青岛机场协同机场驻场单位组建了上千人力量的空港志愿者联盟。旺季高峰，志愿者们将在重点保障区域为旅客提供主动引导、优质帮扶等服务，帮助旅客顺畅乘机。

三是针对特殊旅客采取精细化保障，提高旅客出行便捷度。青岛机场为老人旅客、无陪儿童、残障人士、首次乘机旅客等10余类特殊群体制定专属保障流程、提供全流程陪同引导；今年更是创新急客追踪保障平台，通过精准化识别晚到旅客，将成行率提升至90%以上，切实提高旅客成行效率，提升了旅客出行幸福感。

四是将做好特殊情况下的应急处置，为旅客安全出行保驾护航。青岛机场针对可能出现的大风、强降雨极端天气及大面积航班延误等情况，提前研判、制定应急预案，实行桌面演练。强化航站楼内保障力量，提高疏导疏散能力。在交通主管部门和当地政府的支持下，与地铁集团建立联动机制，延长地铁运行保障时间，实现紧急情况下旅客的高效疏散。

青岛机场国际航线恢复、开通情况？

崔学军表示，青岛机场一直非常重视国际航线的恢复和开通。前期，青岛机场针对广大旅客旅游探亲、商务出行、学生留学等需求，开通了16条国际客运航线，遍布日韩、欧洲、澳洲、东南亚等国家，覆盖首尔、东京、伦敦、墨尔本等多个学生留学热门城市。

今年以来，青岛机场积极推动国际航线的复航、开通等工作。市委、市政府对青岛机场国际航线的开发运营也予以高度关注和大力支持。当前，受多种因素影响，法兰克福、巴黎、洛杉矶、旧金山航线的通航运营尚存在困难，正在积极向民航局争取行业政策和航班运营资源配置条件，并对接航空公司，加快推进有关航线航班的复航开通，为求学的学子从青岛出发到留学地创造有利条件。