【民生在线】迎接旅游“旺季模式”,青岛机场多措并举保障旅客出行
青岛新闻网5月14日讯(记者 张晓楠)今天下午,青岛国际机场集团有限公司党委副书记、总经理崔学军做客民生在线直播室,围绕“提升服务质效,助力美好出行”主题与网民进行在线交流。
崔学军在访谈中介绍,机场是一座城市重要的对外窗口,在城市高质量发展中发挥着“新动力源”作用。在刚刚过去的2023年,青岛机场深入贯彻落实“民航服务助力行业恢复年”工作部署,以“近悦远来·翼展星途”党建品牌为统领,实现了各项工作突破式发展。全年起降航班约17万架次、旅客吞吐量达2142万人次、货邮吞吐量突破26万吨;航班正常率位列民航华东地区第1名、航班靠桥率位列全国千万级机场第1名;累计开通运营客运航线243条,货运航线18条,其中国际及地区客运航线20条,航线通达度显著提升;与乌鲁木齐、西安、重庆等7个城市实现枢纽共建,打造了上海、广州、深圳等10条空中快线;服务保障方面,坚持急旅客所急、想旅客所想,多措并举、全面发力,组建胶东机场旅促会、打造“飞诉快办”旅客需求受理平台,以全国第2的好成绩获得“千万级以上机场服务质量优秀奖”,被民航权威机构CAPSE评为2022年度“十大最佳机场”和全国唯一的“货主货代满意度最佳机场”;安全方面,与大兴机场共同代表中国接受国际民航组织航空安保审计,各项工作开展情况获民航局和国际民航组织专家组高度肯定。机场商业业态、酒店等旅客航空出行配套设施也逐渐趋于成熟。各项工作的走深走实为2024年积蓄了充分的发展动能。
今年开年以来,青岛机场进一步扛牢“打头阵当先锋”的责任担当,持续提升胶东国际机场门户枢纽功能。第一季度实现各项工作“开门红”“开门稳”。截至目前,青岛机场起降航班约6.7万架次、旅客吞吐量超878万人次、货邮吞吐量9.5万吨,同比增长25%、37%、26%。加快建设空中快线网络,积极新开、加密广州、成都、武汉、长沙、首尔、东京、加德满都等国内外重点城市客货运航线;扎实推进空铁联运业务,协同国铁济南局集团公司加密青岛与济南、淄博、潍坊等城市班次,客运列车达30列,推出“青易飞 惠空铁”系列产品,持续提升省内客流虹吸效应;春运、五一小长假期间客流量持续攀升,单日保障超8万人次,旅客进出港顺畅高效。同时,青岛机场也经受住了除冰雪、强降雨等极端天气的考验,经过与空管局、航空公司的协同联动、高效部署,航班放行正常率始终保持在华东第1位。
下一步,青岛机场将持续积极响应广大旅客、货主货代需求,进一步织密航线网络、聚焦服务保障提质增效,为旅客营造平安、舒适、快捷的全方位出行体验。
青岛将迎来旅游旺季,机场作为旅客来青岛的第一站,有哪些应对旺季高峰的服务举措?
崔学军表示,青岛机场作为城市对外开放平台,为更好地迎接旅游旺季和客流高峰的到来,将从四大方面积极应对保障。
一是提前谋划部署旺季保障,做好保障资源动态调整。在航班运行保障方面,会充分发挥机场管理平台作用,加强与海关、边防、航空公司等单位对接,提前研判客流高峰,科学调配现场保障力量、合理协调放行时刻,提高航班运行保障效率。同时结合客流高峰,加开安检通道,推广自助值机、“易安检”。在综合交通服务方面,青岛机场也积极对接上级交通主管单位,加开客运、高铁班线、推出“定制化客运”等多种举措,为旅客高效集散提供保障。在旅客诉求方面,充分发挥96567服务热线平台效能、推出“飞诉快办”线上受理平台,能快速、高效地解决旅客问题。
二是开展专项志愿活动,协助旅客顺利出行。青岛机场协同机场驻场单位组建了上千人力量的空港志愿者联盟。旺季高峰,志愿者们将在重点保障区域为旅客提供主动引导、优质帮扶等服务,帮助旅客顺畅乘机。
三是针对特殊旅客采取精细化保障,提高旅客出行便捷度。青岛机场为老人旅客、无陪儿童、残障人士、首次乘机旅客等10余类特殊群体制定专属保障流程、提供全流程陪同引导;今年更是创新急客追踪保障平台,通过精准化识别晚到旅客,将成行率提升至90%以上,切实提高旅客成行效率,提升了旅客出行幸福感。
四是将做好特殊情况下的应急处置,为旅客安全出行保驾护航。青岛机场针对可能出现的大风、强降雨极端天气及大面积航班延误等情况,提前研判、制定应急预案,实行桌面演练。强化航站楼内保障力量,提高疏导疏散能力。在交通主管部门和当地政府的支持下,与地铁集团建立联动机制,延长地铁运行保障时间,实现紧急情况下旅客的高效疏散。
青岛机场国际航线恢复、开通情况?
崔学军表示,青岛机场一直非常重视国际航线的恢复和开通。前期,青岛机场针对广大旅客旅游探亲、商务出行、学生留学等需求,开通了16条国际客运航线,遍布日韩、欧洲、澳洲、东南亚等国家,覆盖首尔、东京、伦敦、墨尔本等多个学生留学热门城市。
今年以来,青岛机场积极推动国际航线的复航、开通等工作。市委、市政府对青岛机场国际航线的开发运营也予以高度关注和大力支持。当前,受多种因素影响,法兰克福、巴黎、洛杉矶、旧金山航线的通航运营尚存在困难,正在积极向民航局争取行业政策和航班运营资源配置条件,并对接航空公司,加快推进有关航线航班的复航开通,为求学的学子从青岛出发到留学地创造有利条件。