平安人寿青岛分公司总经理林伟——探索具有平安特色的消保之路

金融消费者权益保护是当前社会关注的热点话题之一。为提高社会公众的金融素养和风险防范意识，引导消费者理性选择和使用金融产品，促进金融机构与消费者之间的沟通与互动，构建更加和谐的金融消费环境，于“3·15”来临之际，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，青岛新闻网推出“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目。

平安人寿青岛分公司总经理林伟应邀做客“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目，深入探讨金融消费者权益保护。

主持人：林总，您好！请您介绍一下平安人寿青岛分公司在消费者权益保护方面的工作情况和创新实践。

林伟：平安人寿青岛分公司以“党建引领消保护航”为指引，在消保体系建设、文化培育、创新实践等方面，积极探索具有平安特色的消保之路。

在消保体系建设方面，围绕“固平台、强机制、提品质、广教育、优服务”的工作方针，充分践行“消保引领高质量发展”的经营策略，将消费者权益保护纳入公司发展战略，贯穿经营管理全流程。

在消保文化培育方面，对内各级管理干部带头学消保、讲消保、用消保，全面提升消保意识。对外持续推进“五进入”和常态化教育宣传，引导消费者警惕风险，增强诚信理念和契约意识，营造和谐金融环境，助推行业高质量发展。

在消保创新实践方面，通过科技赋能，实现客户足不出户，即可体验“省时、省心、又省钱”的三省服务。例如客户最关心的理赔问题，推出线上闪赔服务，从提交到资金到账最快30分钟完成。

此外，我们还提供覆盖健康、慢病、疾病和养老的一站式服务，聘请临床经验丰富的主治医师线上问诊，可实现7＊24小时的随诊服务。

主持人：作为一家大型金融机构，平安人寿青岛分公司的社会担当具体体现在哪些方面？

林伟：平安人寿青岛分公司积极践行企业社会责任，在绿色金融、乡村振兴、志愿服务等方面持续投入，探索特色公益之路，打造有温度的金融服务。

在探索绿色金融方面，分公司依托平安臻享RUN健康服务计划，培养客户低碳行为，维护绿色生态。

近年来，平安人寿联合集团其他专业公司，构建“保险＋健康”“保险＋养老”服务体系，通过智能管家系统适老化升级、拓宽护理服务边界、丰富慢病管理病种并扩大服务人群等举措，提升居民养老生活品质。

平安人寿积极践行绿色金融服务，全面推行绿色保单新模式，根据客户需求提供纸质保单，以减少保单打印及配送过程中的碳排放。

在促进乡村振兴方面，分公司持续通过消费帮扶形式采购扶贫产品，促进产业振兴。

在践行社会公益方面，分公司创新公益形式，依托“平安守护者行动”开展金融消费者教育宣传，面向“一老一少一新”等重点群体，宣传金融知识、防非反诈案例等，提升人民群众金融素养和风险意识。

同时，培训社区安全急救活动志愿者讲师，开展公共安全宣传，提升公众安全救护知识储备，促进社会志愿服务工作新发展。

主持人： 感谢林总的精彩介绍。加强消费者权益保护是维护市场秩序、提振消费者信心和维护消费者合法利益的重要保障，让我们携手共筑金融消保新高地。