浦发银行青岛分行党委委员、副行长刘进杰——实现消保与业务“双融合”“双促进”

金融消费者权益保护是当前社会关注的热点话题之一。为提高社会公众的金融素养和风险防范意识，引导消费者理性选择和使用金融产品，促进金融机构与消费者之间的沟通与互动，构建更加和谐的金融消费环境，于“3·15”来临之际，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，青岛新闻网推出“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目。

浦发银行青岛分行党委委员、副行长刘进杰应邀做客“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目，深入探讨金融消费者权益保护。

主持人：刘行长，您好！请您介绍一下浦发银行青岛分行在消费者权益保护方面的工作情况和创新实践。

刘进杰：浦发银行青岛分行一直高度重视消费者权益保护工作，秉持“金融为民”理念，积极践行金融工作的政治性和人民性。浦发银行青岛分行成立消费者权益保护领导小组，建立“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责、纪委书记监督问责”的领导责任体系，构建“两全三头”工作机制，实现消保工作与经营管理全流程相结合，全员承担消保任务的工作格局，把保护消费者权益作为服务客户、提升品牌和履行社会责任的重要抓手。通过“四抓四落实”的工作机制，即抓机制建设，落实责任体系更加完善、抓溯源治理，落实消保投诉前端防控、抓内部培训，落实专业能力全面提升、抓金融宣教，落实公众教育走深走实，实现消保与业务“双融合”“双促进”，努力提升客户满意度。

主持人：浦发银行青岛分行作为金融机构的社会担当，具体体现在工作的哪些方面？

刘进杰：浦发银行青岛分行积极践行社会责任，坚持消费者金融知识宣传普及，随着金融市场的蓬勃发展，金融产品与服务日益丰富，为我们的生活带来了诸多便利。然而，伴随而来的金融消费风险也不容忽视。我们作为金融行业的从业者，有责任、有义务加强对消费者金融知识普及，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益。

值此“3•15”金融消费者权益保护宣传周之际，浦发银行青岛分行将积极走进校园、社区、乡村、企业及商圈等，通过消保小课堂、以案说险、风险提示、金融知识专列、靠浦集市等形式向消费者普及金融知识，在全社会营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识融入消费者生活，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

主持人：在金融产品设计与消费者利益之间，浦发银行青岛分行是如何做好这二者之间的兼顾和平衡的？

刘进杰：银行在金融产品设计过程中，应基于市场需求和客户群体的特征来定位，以满足金融消费者需求为宗旨，提供必要的风险提示，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，使消费者在充分了解产品风险的基础上理性投资。

主持人：感谢刘行长的精彩介绍。共促消费公平，守护金融安全，让我们一同奋力，为构建和谐健康金融消费环境贡献金融力量。