中国光大银行青岛分行党委书记、行长惠瑾峰——利用数字化提升金融教育广度深度
金融消费者权益保护是当前社会关注的热点话题之一。为提高社会公众的金融素养和风险防范意识，引导消费者理性选择和使用金融产品，促进金融机构与消费者之间的沟通与互动，构建更加和谐的金融消费环境，于“3·15”来临之际，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，青岛新闻网推出“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目。
中国光大银行青岛分行党委书记、行长惠瑾峰应邀做客“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目，深入探讨金融消费者权益保护。
主持人：惠行长，您好！请您介绍一下光大银行青岛分行在消费者权益保护方面的工作情况和创新实践。
惠瑾峰：一直以来，中国光大银行青岛分行高度重视消费者权益保护工作，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极践行金融工作的政治性、人民性，承担金融知识教育宣传的主体责任，切实提升社会公众金融素养，保护金融消费者合法权益，营造和谐健康金融环境。
为积极贯彻落实监管部门教育宣传活动相关要求，我行每年精心组织策划“3．15”、6月、9月的集中教育宣传活动，统一制定专项教育宣传活动方案，激励各级领导干部带头宣讲、参与，增强全员对教育宣传工作的理解和认识，集中举办覆盖范围广、宣传内容实、影响程度深的教育宣传活动，努力形成最大宣传合力，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。
同时，我行坚持人民至上、守正创新，持续打造“阳光消保”品牌，深入开展“阳光消保美好陪伴”特色教育宣传活动，围绕“多一色·更温暖”工作理念，突出“引领·陪伴·共同成长”品牌核心价值，各项特色活动贯穿全年，覆盖社会热点、重点领域和监管政策，聚焦“新小老乡”等群体，利用数字化手段提升金融教育的广度和深度。
主持人：金融机构的社会担当具体体现在光大银行青岛分行工作的哪些方面？
惠瑾峰：中国光大银行青岛分行始终坚持金融为民，打造“责任消保”，不断强化金融国家队的责任担当。我行聚焦“新小老乡”重点人群、关爱残障人士等特殊人群，通过开展“情暖新市民”“守护银发一族”“关爱折翼天使”“共筑和美乡村”等主题的系列金融知识普及教育活动，进一步落实金融为民、金融惠民、金融便民理念，与金融消费者一起共筑诚信金融消费环境，增强人民群众对金融助力美好生活实现的信心。与此同时，我行积极畅通和规范客户诉求表达、利益协调、权益保障通道，深化金融纠纷多元化解机制建设，与青岛市银行保险业纠纷调解中心联合共建市南调解工作站，以实际行动践行新时代“枫桥经验”。
向光而立，美好同行！未来，中国光大银行青岛分行将继续坚守金融央企的职责和使命，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，建立健全金融消费者教育宣传长效机制，不断增强人民群众满意度和获得感，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。
主持人：感谢惠行长的精彩介绍！聚焦金融消费者基本权利，增强消费者的权益保护意识，期待通过我们的努力，一起营造和谐健康的金融消费环境。
