中国邮政储蓄银行青岛分行党委委员、副行长聂清礼——构建“五位一体”消保工作体系

金融消费者权益保护是当前社会关注的热点话题之一。为提高社会公众的金融素养和风险防范意识，引导消费者理性选择和使用金融产品，促进金融机构与消费者之间的沟通与互动，构建更加和谐的金融消费环境，于“3·15”来临之际，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，青岛新闻网推出“青岛金融伴您行 行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目。

中国邮政储蓄银行青岛分行党委委员、副行长聂清礼应邀做客“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目，共话金融消费者权益保护工作。

主持人：聂行长，您好！随着社会经济发展和消费者对自我权益保护意识的不断提升，坚持常态化金融消保，已经成为金融高质量发展的重要一环，请聂行长向大家介绍邮储银行青岛分行在消费者权益保护工作与创新实践方面有哪些重点思路和举措？

聂清礼：作为邮储银行36家一级分行之一，我行高度重视消费者权益保护工作，在分支行分别成立了消费者权益保护委员会，每月定期召开会议研究消费者权益保护工作中存在的问题，制订措施限时解决，形成了“五位一体”的消费者权益保护工作体系；指定专门机构负责落实监管机构和总分行关于消费者权益保护工作方面的政策、制度和要求，确保事关消费者权益事项落实落地；将消费者权益保护工作融入每项业务办理全过程，融入到各级机构经营管理的每一个环节，做到闭环管理；对侵犯消费者利益的行为做到坚决查处，分行投诉处理及时率达到100％，客户满意度接近95％。

创新实践方面，我行在全市拥有261个营业网点，依托自身服务特点，主动深入农村薄弱区域，组织开展“金融知识进乡村－邮你相伴”主题活动，使金融知识更高频、更广泛地进入寻常百姓家。例如宣传中运用特有的“快递邮车＋快递包裹”等邮政元素，在县域快递包裹和邮车上张贴风险提示和金融知识宣传标语；创新制作含有青岛特色的金融知识宣教明信片，搭载数字化金融知识长图、短视频，架起金融知识与社会公众之间的桥梁，打破了传统宣传模式的时空界限。

主持人：在日常消保工作中，邮储银行青岛分行在履行社会责任方面具体出台了哪些举措呢？

聂清礼：作为国有六大行之一，我行充分践行国有大行的责任担当，全员深植“金融为民”发展理念，以将邮储银行青岛分行打造成全市服务乡村振兴的领先银行为目标，全力服务地方经济。

在重点领域方面，一是大力支持绿色金融、绿色信贷，综合开展各类涉农金融服务，建立系统性服务乡村振兴工作体系。二是全力支持实体经济，丰富金融产品服务供给，加大普惠及小微企业贷款投放力度。三是提升普惠金融服务质效，以满足新市民需求为重点和突破口，围绕住房、汽车、求学等重点领域加强金融服务支持，保障消费促进可持续发展。四是根据消费者需求，加大市场细分和研究研究，加大新产品研发，满足客户个性化金融需求，比如我们开发的“粮农宝”产品，可以满足粮食产业链融资需求，还被评为2023年青岛市“十大”金融产品。

今后，邮储银行青岛分行将认真落实监管要求，切实履行国有大行的社会责任，继续加强消费者权益保护的制度执行和行为管理，让广大客户在使用我行金融产品时感到安心、放心。

主持人：感谢聂行长的精彩介绍！保护金融消费者正当权益，是坚持“金融为民”理念、推动金融业高质量发展的必然要求，让我们携手努力将金融消费者保护工作做广、做深、做实。