中信银行青岛分行党委委员、副行长吴从勇——持续推动消保工作高质量发展

金融消费者权益保护是当前社会关注的热点话题之一。为提高社会公众的金融素养和风险防范意识，引导消费者理性选择和使用金融产品，促进金融机构与消费者之间的沟通与互动，构建更加和谐的金融消费环境，于“3·15”来临之际，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，青岛新闻网推出“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目。

中信银行青岛分行党委委员、副行长吴从勇应邀做客“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈节目，深入探讨金融消费者权益保护。

主持人：吴行长，您好！请您介绍一下中信银行青岛分行在消费者权益保护方面的工作亮点和创新实践。

吴从勇：中信银行青岛分行作为国有金融企业，始终坚持以党建为引领，以客户为中心，不断提升服务实体经济和人民群众对美好生活需要的质效和能力，切实承担金融消费者权益保护主体责任。

中信银行青岛分行始终将消费者权益保护作为密切联系群众的平台，不断优化消保体系，建立多元化的纠纷化解机制，及时为金融消费者解决急难愁盼问题，保障金融消费者合法权益不受侵害，构建和谐的金融消费环境。

近年来，我行连续开展金融知识进校园、进社区、进老年大学、进企业等宣传活动，通过金融知识的普及，提升人民群众金融风险防范意识。并且聚焦新时代不同金融消费者群体和个性化需求，充分发挥渠道和资源优势，着力构建综合、科学、高效的立体宣传网络，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前中信银行“有温度的消保”金融知识宣传教育体系已全面覆盖门户网站、微信公众号、视频号、自助设备、营业网点、互联网平台、广播电台等各大渠道。

主持人：那么，中信银行青岛分行如何在工作中体现金融机构的社会担当？

吴从勇：我们主要通过以下几个方面体现社会担当。

一是围绕全行主题教育开展“学思想、重服务、行长接待日”党建活动，由分行行领导和支行行长以大堂经理的身份为客户提供厅堂服务，充分发挥领导干部带头作用，营造全行上下的优质服务氛围。

二是组织拍摄营业网点手语服务视频，将银行业务日常服务用语用手语的方式予以表达，从而为聋哑残障人士提供便捷的金融服务。并将该视频在全行范围内推广，作为聋哑残障人士服务范本，以保障残障人士的金融消费权益。

三是通过组织开展微信线上沙龙活动、线上直播活动等方式，针对金融消费者权益八项权益、个人金融支付工具、个人信息保护、理财知识、非法集资、电信诈骗等消费者关注的重点领域，面向社区老年人、网点周边个体工商户等重点人群，开展线上金融宣教活动，提升消费者金融风险防范意识。

主持人：您如何看待金融监管与消费者权益保障之间的关系？

吴从勇：我认为金融监管与消费者权益保障是密不可分的。我们要做有温度的银行，体现到消费者身上，就是要做到“金融为民”，聚焦消费者对金融服务最关心、最直接、最现实的利益问题，在新的监管框架下，将不断完善消保体制机制建设，持续推动消保工作高质量发展，确保消费者的金融获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

主持人：感谢吴行长的精彩介绍，岛城金融业也将坚守“金融为民”底色，助力构建和谐健康的金融环境。